Tuyển dụng tiếp viên hàng không: Cách tuyển dụng nào hiệu quả để chinh phục tiếp viên hàng không tiềm năng?

Tuyển dụng tiếp viên hàng không: Cách tuyển dụng nào hiệu quả để chinh phục tiếp viên hàng không tiềm năng?

Tuyển dụng tiếp viên hàng không không chỉ đòi hỏi việc tìm kiếm những người có ngoại hình và sức khỏe tốt, mà còn cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý tình huống, tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao. Cụ thể:

1. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng

- Thể hiện văn hóa phục vụ khách hàng là sự ưu tiên hàng đầu của hãng hàng không đối với sự an toàn của hành khách và chất lượng dịch vụ.

- Chia sẻ hình ảnh và câu chuyện về đội ngũ tiếp viên hàng không trong hãng bay đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau tạo ra một môi trường làm việc thú vị.

- Nêu lên những lợi ích của việc có cơ hội trải nghiệm và khám phá thế giới, được đi đến nhiều địa điểm khác nhau.

- Cho ứng viên thấy được cơ hội thăng tiến trong ngành hàng không hấp dẫn như từ tiếp viên hàng không lên tiếp viên trưởng hoặc quản lý,...

- Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn là không thể thiếu đối với ngành tiếp viên hàng không, một mức lương cạnh tranh, bảo hiểm và các phúc lợi khác là những yếu tố quan trọng để thu hút ứng viên.

2. Tiếp cận đa dạng

- Bằng trang web của hãng hàng không thì phải có thiết kế chuyên nghiệp, dễ điều hướng và cung cấp đầy đủ thông tin về yêu cầu tuyển dụng và quy trình ứng tuyển để ứng viên nắm rõ.

- Sử dụng các nền tảng tuyển dụng phổ biến như các trang web việc làm phổ biến nhiều người biết để tiếp cận lượng lớn ứng viên tiềm năng.

- Tìm kiếm sinh viên mới tốt nghiệp có kiến thức và kỹ năng nền tảng phù hợp trong sự hợp tác với các trường đào tạo về du lịch, khách sạn và hàng không.

- Sử dụng các trang mạng xã hội hiện đại để quảng bá hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút ứng viên trẻ.

3. Quy trình tuyển chọn nghiêm ngặt

- Bước 1: Sàng lọc hồ sơ kỹ lưỡng, chú trọng các yếu tố quan trọng mà một tiếp viên hàng không bắt buộc có như về ngoại hình, chiều cao, cân nặng, sức khỏe, trình độ học vấn và khả năng ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh,...

- Bước 2: Vòng phỏng vấn sơ loại, tiến hành đánh giá rõ ngoại hình, khả năng giao tiếp ban đầu và sự tự tin của ứng viên.

- Bước 3: Kiểm tra sức khỏe, đây là một bước quan trọng để đảm bảo ứng viên có đủ sức khỏe để đáp ứng yêu cầu công việc khắc nghiệt này.

- Bước 4: Bài kiểm tra tâm lý của ứng viên để đánh giá khả năng ứng phó với căng thẳng, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và thái độ phục vụ.

- Bước 5: Phỏng vấn chuyên sâu, tập trung vào kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, khả năng xử lý tình huống khẩn cấp, kiến thức về an toàn bay và quy trình phục vụ trên không.

- Bước 6: Bài thực hành tình huống, có thể đưa ra các tình huống giả định có thể xảy ra trên chuyến bay để đánh giá khả năng ứng xử và giải quyết vấn đề của ứng viên.

- Bước 7: Kiểm tra trình độ ngoại ngữ, ngành tiếp viên hàng không yêu cầu trình độ ngoại ngữ rất cao do có thể tiếp xúc nhiều với khách nước ngoài nên việc đánh giá khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh và các ngôn ngữ khác cũng rất quan trọng.

4. Các kỹ năng mềm và thái độ phục vụ khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp phải rõ ràng, có thể truyền đạt được thông tin chính xác, lịch sự với hành khách và đồng nghiệp.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề bằng sự bình tĩnh khi xử lý các tình huống bất ngờ và khiếu nại của hành khách một cách chuyên nghiệp.

- Tinh thần phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm, chu đáo và luôn đặt sự hài lòng của hành khách lên hàng đầu.

- Khả năng làm việc nhóm, tiếp viên làm việc trong một tập thể chặt chẽ và cần có khả năng phối hợp tốt với các thành viên khác trong phi hành đoàn.

- Khả năng chịu áp lực cao, công việc tiếp viên hàng không có nguy cơ rủi ro rất cao nên việc có thể giữ bình tĩnh để giải quyết các tình huống cũng là một điểm cộng.

- An toàn bay là ưu tiên hàng đầu vì vậy sự tuân thủ các quy tắc và quy trình về an toàn bay là vô cùng quan trọng.

5. Tạo trải nghiệm tuyển dụng chuyên nghiệp

- Cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời cho ứng viên về quy trình tuyển dụng.

- Tổ chức các buổi thông tin tuyển dụng để giải đáp thắc mắc của ứng viên.

- Nhà tuyển dụng xây dựng đội ngũ tuyển dụng chuyên nghiệp và thân thiện, tạo ấn tượng tốt về hãng hàng không.

- Phản hồi kết quả tuyển dụng một cách nhanh chóng và lịch sự.

Tóm lại, tuyển dụng tiếp viên hàng không là một quá trình khắt khe nhưng vô cùng quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn bay. Bằng cách tham khảo những cách tuyển dụng hiệu quả, các hãng hàng không có thể tìm kiếm và thu hút được những ứng viên phù hợp nhất với vị trí đặc thù này.

Cách tuyển dụng nào hiệu quả để chinh phục tiếp viên hàng không tiềm năng? (Hình từ Internet)

Thời gian thử việc tối đa cho vị trí tiếp viên hàng không là bao lâu để vừa hiệu quả vừa đúng luật?

Căn cứ tại Điều 25 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Thời gian thử việc

Thời gian thử việc do hai bên thỏa thuận căn cứ vào tính chất và mức độ phức tạp của công việc nhưng chỉ được thử việc một lần đối với một công việc và bảo đảm điều kiện sau đây:

1. Không quá 180 ngày đối với công việc của người quản lý doanh nghiệp theo quy định của Luật Doanh nghiệp, Luật Quản lý, sử dụng vốn nhà nước đầu tư vào sản xuất, kinh doanh tại doanh nghiệp;

2. Không quá 60 ngày đối với công việc có chức danh nghề nghiệp cần trình độ chuyên môn, kỹ thuật từ cao đẳng trở lên;

3. Không quá 30 ngày đối với công việc có chức danh nghề nghiệp cần trình độ chuyên môn, kỹ thuật trung cấp, công nhân kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ;

4. Không quá 06 ngày làm việc đối với công việc khác.

Theo đó, thời gian thử việc do hai bên thỏa thuận căn cứ vào tính chất và mức độ phức tạp của công việc nhưng chỉ được thử việc một lần và bảo đảm điều kiện đầy đủ.

Vị trí tiếp viên tiếp viên hàng không thường yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ thuật từ cao đẳng trở lên do đặc thù công việc liên quan đến an toàn bay, nghiệp vụ hàng không, ngoại ngữ, kỹ năng dịch vụ… nên thời gian thử việc tối đa cho vị trí này không quá 60 ngày.