Làm sao để xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch gắn bó và phát triển?

Làm sao để xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch gắn bó và phát triển?

Trong ngành du lịch, hướng dẫn viên du lịch chính là linh hồn của mỗi chuyến đi, là cầu nối giữa du khách và văn hóa, lịch sử phong cảnh địa phương. Để phát huy được đội ngũ hướng dẫn viên du lịch giỏi đòi hỏi phải có các chiển lược tổng thể, sau đây là các chiến lược để xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên gắn bó và phát triển: 

(1) Tuyển chọn các hướng dẫn viên du lịch kỹ lưỡng

Việc xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên cần bắt đầu từ khâu tuyển dụng, vì đó cần phải xây dựng tiêu chí rõ ràng, không chỉ dựa vào bằng cấp hay khả năng ngoại ngữ, mà cần đặt trọng tâm rõ ràng vào các tiêu chí sau

-  Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn.

-  Tác phong chuyên nghiệp, khả năng xử lý tình huống,

-  Đạo đức nghề nghiệp và tình yêu nghề du lịch.

(2) Đào tạo các hướng dẫn viên du lịch liên tục

Không thể có một đội ngũ hướng dẫn viên xuất sắc nếu chỉ dừng lại ở kỹ năng ban đầu. Một chương trình đào tạo chuyên sâu phải cập nhật liên tục.

Đào tạo kỹ năng chuyên môn, cập nhật kiến thức văn hóa, lịch sử và địa lý vùng miền trong nước và quốc tế thường xuyên và đào tạo các kỹ năng mềm cần có.

(3) Tạo môi trường làm việc công bằng, minh bạch và nhân văn

Một môi trường làm việc tích cực là bàn tay vô hình để giữ chân nhân sự. Với hướng dẫn viên một công việc đặc thù có tính di chuyển nhiều, làm việc linh hoạt, thì càng cần sự quan tâm sát sao từ ban lãnh đạo các tiêu chí sau: 

-  Minh bạch trong phân công tour, tính công, tính lương, thưởng, phụ cấp.

-  Tạo cơ chế góp ý hai chiều, nơi hướng dẫn viên được lắng nghe và có tiếng nói trong tổ chức.

-  Công nhận và khen thưởng kịp thời, không chỉ bằng tiền thưởng mà còn qua các danh hiệu, lễ vinh danh cuối năm, thư khen từ khách hàng.

(4) Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng

Một trong những lý do khiến hướng dẫn viên nhảy việc là vì họ không thấy cơ hội thăng tiến hay phát triển nghề nghiệp hiện tại.

Để khắc phục điều này, nên xây dựng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, trao cơ hội phát triển và gắn lộ trình phát triển với đánh giá năng lực, KPI rõ ràng, giúp họ thấy được kết quả từ nỗ lực của mình.

(5) Luôn tạo gắn kết tinh thần đội nhóm 

Dù phần lớn thời gian làm việc là ở các khu du lịch, nhưng hướng dẫn viên vẫn cần được hòa nhập với tổng thể trong tổ chức doanh nghiệp. 

Nên xây dựng các chương trình team building định kỳ, các buổi sinh hoạt nội bộ, tọa đàm chuyên môn, mhóm mạng xã hội nội bộ để chia sẻ kiến thức, hình ảnh tour, hỗ trợ nhau giải quyết tình huống.

(6) Quan tâm đến đời sống và tâm lý nghề nghiệp hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên được coi là nghề khá vất vả, thường xuyên xa nhà, chịu áp lực từ khách hàng và thời tiết, chính vì lẻ đó cần xây dựng cho hướng dẫn viên: 

-  Bảo hiểm đầy đủ, kể cả tai nạn nghề nghiệp khi đi tour.

-  Chế độ nghỉ bù rõ ràng, không để hướng dẫn viên du lịch làm việc quá sức.

-  Hỗ trợ tâm lý, tinh thần trong các tình huống căng thẳng, khủng hoảng sau tour.

-  Hỗ trợ gia đình nhân viên, tổ chức các hoạt động gắn kết gia đình và doanh nghiệp.

>>> Một doanh nghiệp biết quan tâm đến người lao động như một phần gia đình sẽ dễ dàng giữ chân nhân sự, đặc biệt là những người có tâm và có tài.

XEM THÊM: 

>>> Làm sao để rèn luyện tính chủ động trong công việc hiệu quả cho nhân viên?

>>> Gợi ý một số bí quyết quản lý nhân viên lớn tuổi hơn? Quản lý như thế nào cho hiệu quả?

>>> Tính tự giác trong công việc là gì? Cách xử lý khi nhân viên không tự giác trong công việc?

>>> Chỉ số stress là gì? Chỉ số stress cao kéo dài ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và tỷ lệ nghỉ việc ra sao?

Làm sao để xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch gắn bó và phát triển? (Hình từ Internet)

Lương hướng dẫn viên du lịch theo hợp đồng lao động là bao nhiêu?

Căn cứ Điều 90 Bộ luật Lao động 2019 quy định về tiền lương là số tiền mà người sử dụng lao động trả cho người lao động theo thỏa thuận để thực hiện công việc, bao gồm mức lương theo công việc hoặc chức danh, phụ cấp lương và các khoản bổ sung khác. 

Trong đó, mức lương theo công việc hoặc chức danh không được thấp hơn mức lương tối thiểu.

Lương hướng dẫn viên du lịch theo hợp đồng lao động (chính thức):

- Lương cơ bản thường dao động từ 6 - 10 triệu VNĐ/tháng, tùy vào công ty, vị trí công việc và khu vực làm việc.

- Ngoài lương cơ bản thì hướng dẫn viên có thể còn được tính thêm tiền công đi tour thường là:

+  300.000 - 700.000 VNĐ/ngày với tour trong nước.

+  1.000.000 - 2.000.000 VNĐ/ngày với tour quốc tế.

*Lưu ý: Đây chỉ là mức lương tham khảo, lương hướng dẫn viên du lịch theo hợp đồng có thể dao động khá nhiều tùy thuộc vào nhiều yếu tố như mùa du lịch, kinh nghiệm, trình độ, ngoại ngữ...