Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
- Quản lý, điều phối và phân công công việc bộ phận CSKH, phân công kế hoạch thực hiện đảm bảo tiến độ và hiệu suất công việc;
- Xây dựng kế hoạch công việc và rà soát hiệu suất Daily, tuần, tháng;
- Tham vấn và đưa ra phương pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng tài liệu, chính sách sản phẩm, …;
- Đánh giá năng lực và tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ;
- Triển khai các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm;
- Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Có thể làm ca gãy (so le giữa ca hành chính và ca gãy trong tuần);
- Biết lắng nghe, phán đoán được tình huống và hiểu trải nghiệm khách hàng;
- Giọng nói lưu loát, không nói ngọng hay nói giọng địa phương;
- Khả năng quản lý, lên kế hoạch và tổ chức công việc đội nhóm;
- Kỹ năng kết nối, tư duy giải quyết vấn đề và làm việc liên phòng ban;
- Cẩn thận, nhanh nhẹn và chủ động với công việc.
Thời gian làm việc
- Ca hành chính: 8:15 - 17:30 (nghỉ trưa từ 12:15 đến 13:30);
- Ca gãy: 13:45 - 21:30 (nghỉ chiều từ 17:30 đến 18:15);
- Nghỉ 4 ngày chủ nhật và thứ 7 nghỉ luân phiên (làm 2 ngày và nghỉ 2 ngày);
Lưu ý: So le Ca hành chính và ca gãy trong tuần
Quyền lợi/Phúc lợi
- Tổng Thu nhập: từ 12.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ/tháng;
- Thưởng các ngày lễ Tết trong năm, thưởng tháng lương 13;
- Du lịch nghỉ mát, team building hàng năm;
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật hiện hành;
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 09, Tòa Gelex Tower, số 52 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ Hùng Vương (VUIHOC) |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 09, Tòa Gelex Tower, số 52 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 10/05/2023 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
