Hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 cần phải có năng lực cơ bản nào?

Hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 cần phải có năng lực cơ bản nào?

Công việc của hướng dẫn viên du lịch quốc tế là được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong phạm vi toàn quốc và đưa khách du lịch ra nước ngoài.

Căn cứ theo Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia của 4 nghề thuộc lĩnh vực du lịch kèm theo Quyết định 1167/QĐ-LĐTBXH 2019, theo đó thì hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 cần phải có năng lực cơ bản như sau:

-  Thực hiện các quy định tại nơi làm việc;

-  Đảm bảo an toàn và an ninh tại nơi làm việc;

-  Vận dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản;

-  Thực hiện sơ cứu cơ bản.

Năng lực vận dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản của hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 ra sao?

Căn cứ theo Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia của 4 nghề thuộc lĩnh vực du lịch kèm theo Quyết định 1167/QĐ-LĐTBXH 2019, quy đinh về năng lực vận dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản của hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 như sau:

Thành phần và tiêu chí thực hiện năng lực vận dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản

1. Chào hỏi và tạm biệt

-  Áp dụng linh hoạt lời chào và hỏi thăm đối với từng đối tượng trong những trường hợp giao tiếp khác nhau: người mới quen, bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác kinh doanh…

-  Chào tạm biệt đúng thời điểm, thể hiện thái độ lịch sự và tạo cơ hội cho lần gặp hoặc nói chuyện tiếp theo.

2. Lắng nghe  

-  Lắng nghe thực sự và chú tâm.

-  Phản hồi lại người đối thoại bằng các động tác như gật đầu, mỉm cười, ngạc nhiên,… để thể hiện sự lắng nghe 

-  Thể hiện thái độ thấu hiểu, đồng cảm và chia sẻ.

3. Quan sát

-  Quan sát kỹ các biểu hiện của người đối thoại như ánh mắt, cử chỉ hành động, dáng ngồi,.. trong suốt quá trình giao tiếp

-  Phân tích các kết quả quan sát để có những điều chỉnh phù hợp trong giao tiếp.

4. Kiểm soát cảm xúc

-  Kiểm soát tốt cảm xúc để tránh các hành vi bốc đồng, hành động chấp nhặt và thái độ tức giận trong giao tiếp

-  Kiểm soát tốt cảm xúc để suy nghĩ rõ ràng, quản lý sự căng thẳng, tạo sự tự tin và giao tiếp dễ dàng hơn

-  Tư duy tích cực để tạo ra cảm xúc tích cực có lợi cho giao tiếp

5. Nói chuyện và diễn đạt

-  Nói chuyện cần lịch sự, khéo léo, tế nhị và phù hợp với đặc trưng văn hóa vùng và trình độ văn hóa của người đối thoại

-  Diễn đạt rõ ràng và mạch lạc, đúng trọng tâm, tránh nói lan man gây mất thời gian và khó chịu cho người nghe

-  Phải nói và diễn đạt được quan điểm, ý nghĩ và tâm tư tình cảm của mình cho người đối thoại hiểu

6. Đặt câu hỏi

-  Lựa chọn loại câu hỏi phù hợp tùy thuộc vào trường hợp hoặc loại thông tin muốn có được từ người đối thoại

-  Đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm và chủ đề

-  Cho qua hoặc chuyển sang câu hỏi khác nếu người đối thoại không muốn trả lời

7. Mời hẹn

-  Mời hẹn lịch sự, tế nhị theo hướng mở, không mang tính ép buộc

-  Mời hẹn rõ ràng, cụ thể và vào thời điểm thích hợp.

Các kỹ năng quan trọng và kiến thức thiết yếu năng lực vận dụng các kỹ năng giao tiếp cơ bản

Các kỹ năng quan trọng:

-  Kỹ năng quan trọng

-  Chào hỏi

-  Lắng nghe

-  Quan sát

-  Kiểm soát cảm xúc

-  Nói chuyện và diễn đạt

-  Đặt câu hỏi

-  Mời hẹn

Kiến thức thiết yếu:

-  Văn hóa giao tiếp

-  Phong tục, tập quán vùng miền

-  Quy tắc ứng xử của đơn vị

-  Nội quy của đơn vị

-  Cách xử lý những khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa trong giao tiếp

Hướng dẫn viên du lịch quốc tế trình độ kỹ năng nghề bậc 4 cần phải có năng lực cơ bản nào? (Hình từ Internet)

Đáp ứng đủ những điều kiện gì để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế?

Căn cứ khoản 1, khoản 2 Điều 59 Luật Du lịch 2017 quy định về điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, cụ thể như sau:

Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch

1. Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa bao gồm:

a) Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;

b) Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;

c) Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy;

...

2. Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế bao gồm:

a) Điều kiện quy định tại các điểm a, b và c khoản 1 Điều này;

b) Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế;

c) Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.

...

Như vậy, để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần các điều kiện sau:

-  Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;

-  Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;

-  Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy;

-  Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế;

-  Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.