Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Quản lý After Sales (Dịch vụ sau bán hàng)
Mô tả công việc
1. Quản lý công tác bảo hành, bảo trì
- Tiếp nhận, phân công và giám sát việc xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng.
- Kiểm tra nguyên nhân hư hỏng, xác định trách nhiệm bảo hành theo chính sách công ty.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, bảo hành và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn cam kết.
- Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.
2. Quản lý đội ngũ kỹ thuật dịch vụ
- Phân công công việc cho nhân viên kỹ thuật bảo hành.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên.
- Xây dựng quy trình làm việc và tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Theo dõi năng suất và hiệu quả công việc của đội ngũ.
3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bàn giao sản phẩm.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
4. Quản lý phụ tùng, vật tư bảo hành
- Theo dõi nhu cầu sử dụng phụ tùng thay thế.
- Kiểm soát tồn kho vật tư phục vụ bảo hành, sửa chữa.
- Đề xuất mua sắm vật tư, phụ tùng cần thiết.
- Kiểm soát chi phí bảo hành và sửa chữa.
5. Phối hợp nội bộ
- Phối hợp với bộ phận Sản xuất để xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong công tác chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các cải tiến kỹ thuật nhằm giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm.
6. Báo cáo và cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, bảo trì và khiếu nại khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân lỗi sản phẩm, tỷ lệ bảo hành.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và phòng ngừa.
- Tham gia xây dựng chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.
Yêu cầu ứng viên
* Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Cơ khí ô tô, Cơ khí chế tạo, Điện lạnh, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng, bảo hành hoặc kỹ thuật ô tô.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
* Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về kết cấu thùng xe đông lạnh, thùng bảo ôn.
- Am hiểu hệ thống lạnh vận tải và thiết bị làm lạnh.
- Nắm vững quy trình bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng.
* Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý nhân sự.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Hỗ trợ cơm trưa cho nhân viên
- Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
- Cung cấp máy tính cho nhân viên
- 12 ngày nghỉ phép có lương được bảo lưu đến tháng 3 năm sau
- Có cơ hội được đào tạo
- Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Địa điểm làm việc
- Lô 4a đường Song Hành, KCN Tân Tạo, Tân Tạo, Thành phố Hồ Chí Minh
.jpg){kind=logo}
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghiệp sản xuất |
| Địa chỉ: | Lô 4A đường Song Hành, KCN Tân Tạo, Phường Tân Tạo, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Lamberet Việt Nam |
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghiệp sản xuất |
| Địa chỉ: | Lô 4A đường Song Hành, KCN Tân Tạo, Phường Tân Tạo, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 12/06/2026 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
.webp){kind=logo}
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
