Customer Service Supervisor (Call/Contact Center)

Mức lương: 17 - 19 triệu

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ: 06/09/2020

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals.
Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
Lead team with 6 - 8 Team Leaders and 80 - 90 agents
Process designer
Continuously implement new or innovative existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
Support to develop a training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
Assist CSR in exceeding customer expectations through excellent customer service.
Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement
Identify risks and provide immediate action plans during the sudden incident
Coordinate with other teams/ departments to achieve company's business goals

Minimum 1 years of experience in a supervisor role (specialized in BPO Call Center)
Experience in managing large team size (> 50 people)
Good at English
Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset
Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal, and problem-solving.
Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
Good at data and report to control backlogs & performance.

1 | 0

Việc làm liên quan

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Thương lượng Đồng Nai Ứng tuyển

6 - 8,5 triệu Hà Nội Ứng tuyển

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

7 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

7 - 8 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

8 - 18 triệu Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

15 - 17 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin công ty

Tên công ty:	Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung