Tuyển Customer Service Supervisor

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

Hạn nộp hồ sơ: 23/11/2020

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Click vào đây để xem tuyển dụng Customer Service Supervisor mới nhất

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

- The CS Supervisor is responsible for the Inbound team in Shopee Call Center. The following consists of the responsibilities of a CS Supervisor:
- Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals.
- Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
- Build team spirit for a team with 15 members.
- Process designer.
- Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
- Support to develop the training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
- Assist CSR's in exceeding customer expectations through excellent customer service.
- Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
- Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs.
- Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement.
- Identify risks and provide immediate action plans during the sudden incident.
- Coordinate with other teams/ departments to achieve company's business goals.

Yêu cầu ứng viên

- Proficiency in English and Vietnamese.
- Minimum 1.5 years of experience in supervisory role (CSAT, CQM, SLAs...)(specialized in Call Center).
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset.
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem-solving.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at data and report to control backlogs & performance.

Quyền lợi/Phúc lợi

- Talk when interview.

Địa điểm làm việc

Thành phố Hồ Chí Minh

Ứng tuyển thực tập sinh không cần kinh nghiệm Tuyển trưởng phòng - lương cao đãi ngộ tốt Săn việc làm quản lý lương cao Việc đang tuyển – nộp hồ sơ liền tay Bứt phá thu nhập với việc làm BĐS

3 | 0

Việc làm liên quan

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (TPHCM, Hà Nội) Công ty TNHH AWOT Global Logistics Việt Nam

Thương lượng Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Matkinhcom

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Sản Xuất Và Dịch Vụ Toàn Cầu

7,5 - 25 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH 4U Group

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Trung) Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Công ty Cổ phần Phát Triển Công Nghiệp EHA Hải Phòng

Thương lượng Hà Nội Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Thương mại Sơn Dương

10 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Listing Specialist (Mảng Thuê) Công ty TNHH Địa Ốc MOSO

8 - 20 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Careline Assistant Manager Công ty TNHH DANONE Việt Nam

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Công ty TNHH Shopee - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh

Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 17, Tòa nhà Saigon Center 2, Số 67 đường Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH Shopee - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 17, Tòa nhà Saigon Center 2, Số 67 đường Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	12/11/2020
Cấp bậc:	Mới tốt nghiệp
Học vấn:	Trung cấp
Số lượng tuyển:	0
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian