Tuyển Customer Service Supervisor
Mô tả công việc
- The CS Supervisor is responsible for the Inbound team in Shopee Call Center. The following consists of the responsibilities of a CS Supervisor:
- Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals.
- Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
- Build team spirit for a team with 15 members.
- Process designer.
- Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
- Support to develop the training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
- Assist CSR's in exceeding customer expectations through excellent customer service.
- Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
- Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs.
- Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement.
- Identify risks and provide immediate action plans during the sudden incident.
- Coordinate with other teams/ departments to achieve company's business goals.
Yêu cầu ứng viên
- Proficiency in English and Vietnamese.
- Minimum 1.5 years of experience in supervisory role (CSAT, CQM, SLAs...)(specialized in Call Center).
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset.
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem-solving.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at data and report to control backlogs & performance.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Talk when interview.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 17, Tòa nhà Saigon Center 2, Số 67 đường Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Shopee - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 17, Tòa nhà Saigon Center 2, Số 67 đường Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Ngày đăng tuyển: | 12/11/2020 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
