Trưởng Nhóm CSKH - Team Leader Dự Án Du Lịch

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 1 năm

Hạn nộp hồ sơ: 02/05/2025

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Ensure all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics.
Monitor scoring KPI statistics.
Isolate and identify areas of improvement on members performance.
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Manage refreshment & training to agents
Handle major incidents that cannot be resolved by agents
Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department.
Find issues among members related to productivity and problem-solving.
Accept and process special requests from customers as per SOPs.
Interface with customers on refunds, providing explanations and processing.
Manage recurring meetings with team(s) to review performance.
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs.
Ensure all cases are solved within required timeframe following the company’s SOPs.
Report fraud to the company’s risk team.
Report any product error findings to related product/engineering teams.

Yêu cầu ứng viên

University required.
Good at English both written and spoken
Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement

Nice to have

Experience in BPO
Experience in Tourism/Hospitality/Aviation/Accommodation

Quyền lợi/Phúc lợi

Engagement activities (Birthday party, town hall,...).
Annual leave according to Labor Law.
Salary review once a year
Promotion once a year
13th month salary
Participate in social insurance, health insurance, and unemployment insurance.
Bonus + gifts on holidays and New Year

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)

Địa điểm làm việc

8 Floor - Scetpa Building, 19A Cong Hoa, Ward 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

1 | 0

Việc làm liên quan

Cộng Tác Viên Triển Khai Phần Mềm Công ty TNHH HQSOFT

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Bệnh Viện Đồng Nai -2

Thương lượng Đồng Nai Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Fulltime) Công ty Cổ phần Du lịch JUSTFLY

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Đầu tư và Tư vấn EUREKA

7 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Khánh Huyền

8 - 18 triệu Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Steve Mille

Trên 7 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Customer Success Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ đám mây CLOUDAZ

8 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Tuyển dụng Chuyên viên Tuyển sinh và Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Học viện Quản lý Giáo Dục Quốc Tế ATI

Thương lượng Hà Nội, Thái Bình Ứng tuyển

Công ty TNHH Nguyễn An Nam

Quy mô:	20-49 nhân viên
Lĩnh vực:	Nhóm nghề khác
Địa chỉ:	34 Tiền Giang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH Nguyễn An Nam
Quy mô:	20-49 nhân viên
Lĩnh vực:	Nhóm nghề khác
Địa chỉ:	34 Tiền Giang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	28/04/2025
Cấp bậc:	Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn:	Đại học
Số lượng tuyển:	4
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian