Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
• Kiểm soát, cải thiện chất lượng cuộc gọi cho nhân sự team mình phụ trách
• Thường xuyên cải tiến, sửa đổi quy trình nhằm cải thiện khả năng làm việc, thống kê báo cáo và đưa ra biện pháp cải thiện
• Đào tạo nhân viên mới và đào tạo định kỳ cho các thành viên nhóm
• Đảm bảo doanh số của mỗi thành viên trong nhóm
• Tìm hiểu các nguyên nhân ảnh hưởng đến năng suất của mỗi thành viên, có biện pháp khắc phục và nâng cao năng suất các thành viên trong nhóm
• Tiếp nhận các cuộc gọi vào do khách hàng có nhu cầu hỏi về giá mua linh kiện điện thoại, laptop, tablet như màn hình, pin, vỏ máy khung sườn, camera v.v.gọi từ ngoài gọi vào tổng đài .
• Tư vấn thay thế Linh kiện laptop & Tablet, điện thoại khi khách hàng gọi vào tổng đài
• Trả lời khách hàng qua các cổng thông tin như chát online, zalo, mail, faebook…
• Chăm sóc khách hàng định kỳ hàng tháng bằng phần mềm SMS, tiếp nhận và cung cấp thông tin về các dịch vụ chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng.
• Tiếp nhận và phân loại các cuộc gọi, nắm thông tin nhu cầu khách hàng và chuyển cuộc gọi đến các phòng ban có liên quan
• Báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho BGĐ, để xuất các biện pháp để nâng cao hiệu quả bộ phận Tổng đài
Yêu cầu ứng viên
• Có 2-3 năm kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ viễn thông qua tổng đài
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng quản lý & tổ chức công việc
• Kỹ năng lập và phân tích báo cáo
• Kỹ năng giải quyết khiếu nại
• Kỹ năng giao tiếp
• Sử dụng thành thạo Word, Excel
Quyền lợi/Phúc lợi
• Mức lương: từ 12-20 triệu/tháng
• Hưởng năng suất của BP.Tổng đài
• Làm việc trong môi trường năng động, đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị
• Được đào tạo đầy đủ kiến thức và kỹ năng khi vào làm việc
• Nghỉ phép 12 ngày/năm
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 721 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty TNHH City One Việt Nam |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 721 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 09/03/2021 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
