Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

Hạn nộp hồ sơ: 10/01/2021

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:
Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:
Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài
Các công việc liên quan đến CSKH:
Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ
Thống kê và báo cáo
Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục
Các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp

Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương (ưu tiên những ứng viên trong ngành TMĐT)
Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.
Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

1 | 0

Việc làm liên quan

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Trên 7 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Thương lượng Hà Nội, Thái Bình Ứng tuyển

13 - 25 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

9 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

8 - 12 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

7 - 20 triệu Quảng Nam Ứng tuyển

Công ty Cổ phần Thương Mại BOO

Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Số 19A Đặng Trần Côn, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống đa, Hà Nội

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty Cổ phần Thương Mại BOO
Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Số 19A Đặng Trần Côn, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống đa, Hà Nội

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung