Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Lazada)
Mức lương: 9 - 10 triệu
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2019
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
9 - 10 triệu
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
31/10/2019
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Cung cấp các khóa huấn luyện hàng ngày cho các nhân viên Chăm sóc khách hàng về bất kỳ lỗi nào được tìm thấy (nếu cần) từ kết quả kiểm tra chất lượng
- Thu thập thông tin phản hồi và theo dõi các lĩnh vực cải tiến của nhân viên sau mỗi lần huấn luyện
- Viết tài liệu cho các chương trình đào tạo mới; đánh giá và sửa đổi hiện có và đề xuất các chương trình thay đổi thích hợp.
- Tiến hành giám sát chất lượng và hỗ trợ thông tin phản hồi về việc thuê mới.
- Quản lý và đánh giá các bài kiểm tra trình độ của chương trình đào tạo và xác định tính thích hợp của những người tham dự tương lai.
- Lập kế hoạch đào tạo cần thiết
- Tiến hành các khoá đào tạo kỹ năng, kỹ thuật, quản lý và đào tạo nhân viên CSKH.
- Giữ tất cả thông tin độc quyền của công ty và cung cấp tài khoản bí mật.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm trong ngành Call center ít nhất 6 tháng về xử lý các vấn đề liên quan đến cuộc gọi
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương gross: 9 - 10 triệu/tháng
- Thưởng KPIs
- Phụ cấp tăng ca
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ
- Lương tháng thứ 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm
- Xét thưởng 2 lần/năm
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…
- Được đào tạo nâng cao
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
15/10/2019
Cấp bậc
Mới tốt nghiệp
Học vấn
Sau đại học
Số lượng tuyển
3
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 15/10/2019 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Sau đại học |
| Số lượng tuyển: | 3 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
