Customer Service Team Leader (Call Center)
Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ: 20/02/2021
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
20/02/2021
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
- Monitoring scoring KPI statistics;
- Isolate and identify areas of improvement on members performance;
- Monitoring daily reports from the supervisor
- Provide leadership, guidance, and support to the team members
- Manage refreshment & training to agents
- Handle major incidents that cannot be resolved by agents
- Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
- Finding issues among members related to productivity and problem-solving;
- Accept and process special requests from customers as per SOPs;
- Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
- Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
- Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
- Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs;
- Report fraud to the company’s risk team;
- Report any product error findings to related product/engineering teams
Yêu cầu ứng viên
- At least 1-year experience in leading a team in Call center environment
- Good at English both written and spoken
- Have experience with payment/refund processing is a plus
- A strong understanding of customer service principles
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities;
- Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused;
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement;
Quyền lợi/Phúc lợi
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
.webp){kind=logo}
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
21/01/2021
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 21/01/2021 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Ngành nghề liên quan
Nhóm nghề khác
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
