Từ khóa gợi ý:
Không tìm thấy từ khóa phù hợp
Việc làm có thể bạn quan tâm
Không tìm thấy việc làm phù hợp

Customer Service Team Leader (Call Center)

Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ: 20/02/2021
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
20/02/2021
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

  • Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
  • Monitoring scoring KPI statistics;
  • Isolate and identify areas of improvement on members performance;
  • Monitoring daily reports from the supervisor
  • Provide leadership, guidance, and support to the team members
  • Manage refreshment & training to agents
  • Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  • Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
  • Finding issues among members related to productivity and problem-solving;
  • Accept and process special requests from customers as per SOPs;
  • Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
  • Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
  • Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
  • Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs;
  • Report fraud to the company’s risk team;
  • Report any product error findings to related product/engineering teams

Yêu cầu ứng viên

  • At least 1-year experience in leading a team in Call center environment 
  • Good at English both written and spoken
  • Have experience with payment/refund processing is a plus
  • A strong understanding of customer service principles
  • Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities;
  • Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused;
  • Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement;

Quyền lợi/Phúc lợi

  • Attractive Salary and Benefits
  • 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
  • Extensive coaching and training
  • Performance appraisals every year
  • Annual health checkup
  • Compliance fully to Vietnam labor code
  • Company trip, team-building events

Địa điểm làm việc

  • Thành phố Hồ Chí Minh
1  |  0
Thông tin công ty
Tên công ty: Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô: 200-499 nhân viên
Lĩnh vực: Chưa cập nhật
Địa chỉ: Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển: 21/01/2021
Cấp bậc: Nhân viên
Học vấn: Cao đẳng
Số lượng tuyển: 1
Độ tuổi: Không yêu cầu
Giới tính: Không yêu cầu
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Ngành nghề liên quan
Nhóm nghề khác
Việc làm liên quan
Interpreter (Korean/Vietnamese)
Công ty Luật TNHH Shin & Kim (Việt Nam)
Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT - Nền Tảng ACTIUP
Công ty Cổ phần Techhaus VietNam
Merchandising Team Leader
Công ty Cổ phần Động Lực Việt Nam
Nhân Viên Kỹ Thuật
Công ty TNHH Thương mại Kata Việt Nam
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (15 - 20 Triệu)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Công Nghiệp Việt
Quy mô: 200-499 nhân viên
Lĩnh vực: Chưa cập nhật
Địa chỉ: Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
21/01/2021
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Ngành nghề liên quan
Nhóm nghề khác

CHỦ QUẢN: CÔNG TY TNHH THƯ VIỆN PHÁP LUẬT

Mã số thuế: 0315459414, cấp ngày: 04/01/2019, nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM.

Đại diện theo pháp luật: Ông Bùi Tường Vũ

GP thiết lập trang TTĐTTH số 30/GP-TTĐT, do Sở TTTT TP.HCM cấp ngày 15/06/2022.

Giấy phép hoạt động dịch vụ việc làm số: 4639/2025/10/SLĐTBXH-VLATLĐ cấp ngày 25/02/2025.

Địa chỉ trụ sở: P.702A , Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q. Phú Nhuận, TP. HCM;

THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
...loại rủi ro pháp lý, nắm cơ hội làm giàu...
THƯ VIỆN NHÀ ĐẤT
...hiểu pháp lý, rõ quy hoạch, giao dịch nhanh...