Customer Service Team Leader (Call Center)
Mô tả công việc
- Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
- Monitoring scoring KPI statistics;
- Isolate and identify areas of improvement on members performance;
- Monitoring daily reports from the supervisor
- Provide leadership, guidance, and support to the team members
- Manage refreshment & training to agents
- Handle major incidents that cannot be resolved by agents
- Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
- Finding issues among members related to productivity and problem-solving;
- Accept and process special requests from customers as per SOPs;
- Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
- Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
- Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
- Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs;
- Report fraud to the company’s risk team;
- Report any product error findings to related product/engineering teams
Yêu cầu ứng viên
- At least 1-year experience in leading a team in Call center environment
- Good at English both written and spoken
- Have experience with payment/refund processing is a plus
- A strong understanding of customer service principles
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities;
- Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused;
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement;
Quyền lợi/Phúc lợi
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
Tên công ty: | Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh |
Quy mô: | 200-499 nhân viên |
Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Ngày đăng tuyển: | 21/01/2021 |
Cấp bậc: | Nhân viên |
Học vấn: | Cao đẳng |
Số lượng tuyển: | 1 |
Độ tuổi: | Không yêu cầu |
Giới tính: | Không yêu cầu |
Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |





Quy mô: | 200-499 nhân viên |
Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
Địa chỉ: | Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh. |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi