Chuyên viên Vận hành Đa kênh

Mức lương

12 - 18 triệu

Kinh nghiệm

1 năm

Hạn nộp hồ sơ

19/07/2026

Địa điểm

Hà Nội

Mô tả công việc

Mục Tiêu Công Việc

• Quản lý, vận hành và tối ưu hóa các gian hàng của thương hiệu trên các nền tảng TMĐT (TikTok Shop, Shopee,...) nhằm đạt mục tiêu doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và duy trì các chỉ số vận hành của shop ở mức xuất sắc.

Nhiệm Vụ và Trách Nhiệm Chính

• Vận hành & Quản lý Gian hàng Hàng ngày
  • Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống gian hàng (đăng tải sản phẩm, tối ưu hình ảnh/video hiển thị, viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO theo định hướng sang trọng, thanh lịch của thương hiệu).
  • Kiểm soát, cập nhật số lượng tồn kho vật lý và tồn kho trên sàn liên tục để đảm bảo không xảy ra tình trạng lệch kho hoặc hủy đơn do hết hàng.
  • Theo dõi và xử lý luồng đơn hàng hàng ngày: duyệt đơn, in phiếu, phối hợp với bộ phận Kho đóng gói và bàn giao cho ĐVVC đúng hạn.
  • Trực tiếp hoặc giám sát luồng trực chat, phản hồi khách hàng: đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat luôn hiệu quả và giải quyết khiếu nại/đổi trả nhanh chóng để bảo vệ điểm vận hành của shop.
• Triển khai Chiến dịch & Tối ưu Marketing On-site
  • Cài đặt và cấu hình các công cụ marketing của sàn: Chương trình khuyến mãi, Flash Sale của shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Voucher tích lũy,... để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
  • Đăng ký tham gia các chiến dịch lớn của Sàn (Mega Sale, Ngày đôi, Giữa tháng) và các chương trình hỗ trợ hiển thị.
  • Làm việc với hệ thống hỗ trợ hoặc KAM (Key Account Manager) của sàn để cập nhật các chính sách mới, xử lý sự cố kỹ thuật và xin các gói quyền lợi hiển thị/với mức phí tài trợ tốt.
• Đối soát & Quản lý Tỷ lệ Đơn hàng lỗi
  • Theo dõi hành trình đơn hàng, xử lý kịp thời các đơn giao lỗi, đơn hoàn, đơn bom.
  • Phối hợp với bộ phận Kế toán và Kho để đối soát dòng tiền, chi phí sàn, phí vận chuyển và kiểm tra hàng hoàn trả (đảm bảo đúng lý do hoàn, đúng tình trạng hàng hóa).
  • Thống kê chi tiết tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate), phân tích nguyên nhân kỹ thuật (lỗi form dáng, size số, chất vải hoặc đóng gói) để phản hồi với bộ phận Sản xuất nhằm cải tiến chất lượng.
• Báo cáo & Lên Kế hoạch Tồn kho
  • Lập báo cáo hiệu suất gian hàng (Doanh thu, GMV, chi phí sàn, ROI của các chương trình) theo tuần, tháng.
  • Dựa trên dữ liệu bán ra và kế hoạch launching các bộ sưu tập mới (ví dụ: bộ sưu tập theo mùa), đưa ra dự báo và đề xuất số lượng sản xuất/nhập hàng (Inventory Planning) với xưởng sản xuất để chủ động nguồn hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm vận hành gian hàng TMĐT (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành ngành hàng Thời trang/Apparel, đặc biệt là TikTok Shop và Shopee).
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Hiểu rõ thuật toán hiển thị, công cụ marketing và chính sách vận hành, tính điểm phạt của các sàn.
  • Sử dụng thành thạo Excel (để tính toán yield, làm báo cáo doanh thu, đối soát dữ liệu).
  • Có tư duy thẩm mỹ tốt, hiểu về cách làm hình ảnh/Layout gian hàng theo định hướng Luxury & Chic/Minimalist là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng mềm:
  • Tác phong làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực tiến độ (đặc biệt trong các giai đoạn Mega Sale).
  • Kỹ năng giao tiếp, thương lượng tốt (khi làm việc với KAM, ĐVVC hoặc xử lý khiếu nại của khách hàng).
  • Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh (để cập nhật các tính năng/chính sách mới từ hệ thống) là một điểm cộng.

Quyền lợi/Phúc lợi

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp rõ ràng.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm liên quan đến công việc.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, sự kiện văn hóa do công ty tổ chức.

Thời gian làm việc

• Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:30), Thứ 7 (08:00 - 12:00)

Địa điểm làm việc

• Ngõ 259 Chiến Thắng, phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội