Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center)

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ: 16/02/2020

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại TTDVKH với chất lượng cao.
Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.
Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.
Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.
Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.
Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

1 | 0

Việc làm liên quan

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Trên 7 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Thương lượng Hà Nội, Thái Bình Ứng tuyển

13 - 25 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

9 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

8 - 12 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

7 - 20 triệu Quảng Nam Ứng tuyển

Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank)

Quy mô:	5000-9999 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	25Bis Nguyễn Thị Minh Khai - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin công ty

Tên công ty:	Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank)
Quy mô:	5000-9999 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	25Bis Nguyễn Thị Minh Khai - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung