Nhân viên quản lý chất lượng cuộc gọi
Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ: 16/02/2020
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
16/02/2020
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Đánh giá chất lượng (50%)
- Đánh giá sự hỗ trợ của agent qua các kênh hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng và cập nhật lên file kết quả đánh giá.
- Phân tích các phản hồi không hài lòng từ khách hàng
- Theo dõi sự cải thiện của agent
- Thu thập, phân tích và báo cáo về các dữ liệu đo lường được và đưa ra các hoạt động cải thiện chất lượng, hướng dẫn, huấn luyện.
- Đào tạo/ huấn luyện (50%)
- Đào tạo nhân viên mới.
- Lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện các chương trình đào tạo hàng ngày/ tuần từ kết quả QA/QC.
- Thu thập các thông tin phản hồi và thực hiện cải tiến sau mỗi lần đào tạo và huấn luyện.
- Quản lý và đánh giá các bài kiểm tra trình dộ sau chương trình đào tạo.
- Viết các tài liệu cho các chương trình đào tạo mới; đánh giá, đánh giá lại và sửa đổi các chương trình hiện có cũng như đề xuất những thay đổi thích hợp
- Đánh giá và lên lịch trình các khóa đào tạo để đảm bảo nhu cầu đào tạo của nhân viên được đáp ứng
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Nói, viết và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, đội nhóm tốt.
- Viết tài liệu và thuyết trình
- Kỹ năng đào tạo để cung cấp các chương trình đào tạo chất lượng và kinh nghiệm phát triển, cung cấp các khóa học phát triển chuyên nghiệp
- Thành thạo MS Office
Quyền lợi/Phúc lợi
- Máy tính xách tay
- Bảo hiểm theo quy định
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Chế độ tập thể dục
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
4
|
0
Việc làm liên quan
.webp){kind=logo}
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tòa Nhà Viettel, Số 285, Đường Cách Mạng Tháng 8 - Phường 12 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH TIKI |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tòa Nhà Viettel, Số 285, Đường Cách Mạng Tháng 8 - Phường 12 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
17/01/2020
Cấp bậc
Mới tốt nghiệp
Học vấn
Lao động phổ thông
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 17/01/2020 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Lao động phổ thông |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Ngành nghề liên quan
Nhóm nghề khác
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
