Bảng mô tả công việc quản lý cửa hàng chi tiết như thế nào?

Bảng mô tả công việc quản lý cửa hàng chi tiết như thế nào? 

Quản lý cửa hàng là người đứng đầu bộ phận bán hàng tại mỗi cửa hàng, chi nhánh kinh doanh của doanh nghiệp. Người quản lý cửa hàng phải chịu trách nhiệm quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của cửa hàng như: quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, quản lý hàng hóa, quản lý khách hàng, quản lý doanh thu,...

Cụ thể hơn, người quản lý sẽ đưa ra mục tiêu doanh số và lên kế hoạch triển khai, thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tiêu đề ra. Cửa hàng trưởng cũng là người đứng ra chịu trách nhiệm cho các tình huống phát sinh trong quá trình cửa hàng hoạt động. 

Theo đó, bảng mô tả công việc quản lý cửa hàng chi tiết như sau:

(1) Quản lý nhân viên trong cửa hàng:

- Tuyển dụng nhân viên: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho cửa hàng, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên phù hợp với các vị trí cần thiết. Đảm bảo quy trình tuyển dụng diễn ra hiệu quả, đúng tiến độ.

- Hướng dẫn và đào tạo nhân viên: Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại. Đảm bảo nhân viên hiểu rõ quy trình làm việc, chính sách cửa hàng và kỹ năng phục vụ khách hàng.

- Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên: Giám sát công việc hàng ngày của nhân viên và thực hiện các đánh giá hiệu suất định kỳ. Đưa ra các phản hồi và phương án cải thiện khi cần thiết.

2. Giám sát, quản lý quy trình bán hàng:

- Quản lý quy trình bán hàng: Đảm bảo quy trình bán hàng tại cửa hàng luôn diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao. Kiểm tra việc thực hiện đúng quy trình từ khâu tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, đến thanh toán và đóng gói hàng hóa.

- Giám sát hiệu quả bán hàng: Theo dõi và phân tích hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu để đạt mục tiêu doanh thu.

- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ: Kiểm tra thường xuyên chất lượng dịch vụ khách hàng tại cửa hàng, đảm bảo nhân viên luôn phục vụ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.

3. Quản lý hoạt động của cửa hàng:

- Kiểm soát hoạt động cửa hàng hàng ngày: Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động trong cửa hàng, từ việc mở cửa đến khi đóng cửa. Đảm bảo các hoạt động đều diễn ra đúng kế hoạch và hiệu quả.

- Quản lý tồn kho: Theo dõi và quản lý hàng hóa trong cửa hàng, bao gồm việc nhận hàng, kiểm tra chất lượng và số lượng, sắp xếp sản phẩm sao cho dễ dàng tiếp cận và tiết kiệm diện tích.

4. Phân tích, khảo sát khách hàng:

- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng: Thực hiện khảo sát khách hàng để thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm. Phân tích các dữ liệu thu thập được để đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp.

- Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Tiến hành khảo sát và thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Đảm bảo các phản hồi được xử lý kịp thời và cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi và phân tích hoạt động của các cửa hàng đối thủ trong khu vực để đưa ra các biện pháp cải thiện và tăng tính cạnh tranh cho cửa hàng.

5. Lập kế hoạch phát triển cửa hàng:

- Xây dựng chiến lược phát triển cửa hàng: Đưa ra các chiến lược phát triển cửa hàng trong các giai đoạn ngắn và dài hạn, bao gồm việc tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và cải thiện dịch vụ khách hàng.

- Lập kế hoạch marketing: Phối hợp với bộ phận marketing để xây dựng các chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ cửa hàng, từ các chương trình khuyến mãi, sự kiện đến việc xây dựng hình ảnh cửa hàng.

- Đánh giá hiệu quả chiến lược: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển, điều chỉnh các kế hoạch để phù hợp với tình hình thực tế và đạt mục tiêu đề ra.

6. Chăm sóc, giải quyết khiếu nại khách hàng:

- Giải quyết khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả và để không làm khách hàng không hài lòng. 

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng để họ cảm thấy hài lòng và quay lại cửa hàng trong những lần mua sắm tiếp theo.

- Quản lý các tình huống khẩn cấp: Trong các trường hợp có sự cố như hàng hóa lỗi, khiếu nại lớn, hoặc tình huống không mong muốn, nhà quản lý cửa hàng cần có khả năng giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp và đúng quy trình.

Bảng mô tả công việc quản lý cửa hàng chi tiết như thế nào? (Hình từ Internet)

Thời giờ làm việc bình thường của quản lý cửa hàng là bao nhiêu tiếng trong một ngày?

Căn cứ Điều 105 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Thời giờ làm việc bình thường

1. Thời giờ làm việc bình thường không quá 08 giờ trong 01 ngày và không quá 48 giờ trong 01 tuần.

2. Người sử dụng lao động có quyền quy định thời giờ làm việc theo ngày hoặc tuần nhưng phải thông báo cho người lao động biết; trường hợp theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày và không quá 48 giờ trong 01 tuần.

Nhà nước khuyến khích người sử dụng lao động thực hiện tuần làm việc 40 giờ đối với người lao động.

3. Người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm giới hạn thời gian làm việc tiếp xúc với yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại đúng theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và pháp luật có liên quan.

Như vậy, thời giờ làm việc bình thường của quản lý cửa hàng không quá 08 giờ trong 01 ngày và không quá 48 giờ trong 01 tuần.

Trường hợp theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường của quản lý cửa hàng không quá 10 giờ trong 01 ngày và không quá 48 giờ trong 01 tuần.