Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mức lương

10 - 20 triệu

Kinh nghiệm

1 năm

Hạn nộp hồ sơ

20/04/2025

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Nhiệm vụ chính:

• Tiếp nhận và tư vấn chương trình đào tạo cho Khách hàng/ học viên các khóa học của Công ty
• Đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
• Hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.

Nhiệm vụ cụ thể:

• Thực hiện các công việc: Trực page, điện thoại, form thông tin khách hàng đăng ký… và phản hồi khách hàng/học viên qua các kênh: messenger, zalo, group chat,...
• Khảo sát nhu cầu, tư vấn chương trình/ khóa học phù hợp cho học viên/khách hàng, chăm sóc khách hàng mới/cũ và hỗ trợ khách hàng thanh toán và theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng.
• Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
• Tham gia tổ chức các event (sự kiện) do công ty tổ chức để chia sẻ kiến thức cho cộng đồng SEO và giới thiệu chương trình đào tạo/ khóa học.
• Hỗ trợ học viên đăng ký khóa học online, cung cấp tài khoản, tài liệu của khóa học và chăm sóc/ hỗ trợ học viên trong suốt quá trình tham gia học.
• Lưu trữ, cập nhật thông tin, tình trạng chăm sóc khách hàng, báo cáo (ngày, tuần, tháng, quý), phối hợp với bộ phận Marketing, đề xuất các chương trình khuyến mãi, promotion trong từng thời kỳ.
• Liên kết, tương tác, phối hợp các bộ phận/ phòng ban (Sản xuất, Kế toán, HCNS, Marketing) để đáp ứng các yêu cầu công việc được giao.
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Độ tuổi: 21 - 26 tuổi.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên ngành Kinh tế, Thương mại, Marketing và các ngành có liên quan.
• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí CSKH mảng dịch vụ, Nhân viên Tư vấn, Nhân viên Kinh doanh hoặc vị trí tương đương.
• Sử dụng thành thạo MS Office.
• Tinh thần phục vụ khách hàng, đặt khách hàng làm trọng tâm.
• Khả năng học hỏi nhanh/tự học/chủ động trong công việc.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, đưa ra phương hướng xử lý win - win.
• Kỹ năng bán hàng.
• Có tham gia khóa học về chăm sóc khách hàng hoặc khóa học bán hàng là một lợi thế.
• Đam mê công việc tư vấn, bán hàng, thích giao tiếp, hướng ngoại
• Giọng nói và phát âm chuẩn, thân thiện, có kỹ năng giao tiếp điện thoại tốt.
• Sắp xếp, phân bổ thời gian hợp lý.
• Cẩn thận, kỹ tính, chịu khó, khả năng chịu áp lực cao.
• Có laptop riêng.

Quyền lợi/Phúc lợi

I. Lương bổng & đãi ngộ

• Thu nhập từ 10 - 20 triệu/tháng (Gồm lương & hoa hồng hàng tháng, chưa bao gồm các loại tiền thưởng).
• 1 năm review lương 2 lần.
• Giải thưởng Best seller 6 tháng/lần lên đến 16 triệu đồng/giải.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, Lương tháng 13, thưởng chia lợi nhuận hàng năm.
• Quà tặng các dịp đặc biệt: sinh nhật, thưởng thâm niên.
• Chính sách BHYT, BHXH theo quy định nhà nước, Bảo hiểm sức khỏe PVI, khám sức khỏe tổng quát hàng năm.
• Tham dự team building (02 lần/năm); du lịch (01 lần/năm).
• Ngày phép hưởng lương: 14 – 16 ngày phép/năm, phái nữ được nghỉ phép thêm 0,5 ngày/tháng, nghỉ lễ tết theo Luật.
• Chế độ WFH 12 ngày/năm, tối đa 2 ngày/tháng hưởng nguyên lương.
• Cơ hội thăng tiến liên tục dựa trên năng lực & thành tích của bạn.

II. Phát triển sự nghiệp

• Được training các kiến thức liên quan về lĩnh vực, dịch vụ để hỗ trợ đạt mục tiêu công việc đảm nhiệm.
• Có quyền hạn đề xuất kế hoạch kinh doanh và marketing với Ban giám đốc để đáp ứng mục tiêu doanh số đặt ra.
• Bạn sẽ cảm nhận rõ bản thân phát triển và lột xác qua từng tháng/ từng giai đoạn công việc.
• Có cơ hội được training, tìm hiểu và ứng dụng các công nghệ AI mới nhất vào công việc giúp tăng năng suất và mở rộng cơ hội thăng tiến.

III. Môi trường làm việc và tầm nhìn công ty:

• Tầm nhìn công ty:
• Lấy SEO làm trụ cột, GTV phát triển không chỉ giới hạn ở thị trường Việt Nam mà còn muốn tiến lên là Agency ở Global, cũng như không chỉ giới hạn làm dịch vụ SEO mà còn phát triển những mảng khác. Tầm nhìn của GTV trong 03 năm tới bao gồm:
• Duy trì sự hợp tác lâu năm với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ SEO của GTV.
• Mở rộng phát triển khách hàng Enterprise, Upper SME, SEO Global.
• Phát triển những mảng khác về SEO bao gồm: MMO, Affiliate Marketing, Đào tạo SEO, Email Marketing...
• Môi trường làm việc thẳng thắn, minh bạch, đặt con người làm trọng tâm.
• Làm việc với các 9x, 10x năng động, sáng tạo, hỗ trợ đồng đội hết mình.
• 5 văn hóa chính tại GTV SEO:
  • Đặt khách hàng làm trọng tâm
  • Chịu trách nhiệm 100%
  • Luôn thử thách bản thân mỗi ngày
  • Khiêm tốn, thẳng thắn, lắng nghe
  • Chính trực, nhất quán trong suy nghĩ, lời nói và hành động

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)

Địa điểm làm việc

• 91 đường số 6, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh