Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

1. Thực hiện tiếp nhận thông tin, trực tiếp lắng nghe ý kiến khách hàng và nắm bắt kịp thời các vấn đề khúc mắc cũng như nhu cầu phát sinh.

2. Cung cấp thông tin dịch vụ và yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp thực hiện dịch vụ cho khách hàng, báo cáo lên cấp trên (nếu cần) để thông tin kịp thời và có giải pháp tối ưu.

3. Thực hiện các chiến dịch liên quan marketing tùy theo giai đoạn/ thời điểm nhằm phục vụ mục đích hoàn thành chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của phòng kinh doanh nói chung và trung tâm DVKH nói riêng.

4. Báo cáo theo định kỳ về kết quả hỗ trợ khách hàng, đồng thời báo cáo đánh giá về độ hài lòng của khách hàng.

5. Các thông tin quan trọng và quá trình giao tiếp với khách hàng phải được lưu trên CRM/Ticket

6. Tham gia đầy đủ các cuộc họp được chỉ định để nắm bắt thông tin định hướng, chủ trương; báo cáo tình hình và đề xuất hỗ trợ kịp thời với cấp trên.