Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Hấp Dẫn
Mức lương: 12 - 18 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 09/09/2025
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương
12 - 18 triệu
Kinh nghiệm
1 năm
Hạn nộp hồ sơ
09/09/2025
Địa điểm
Hà Nội
Click vào đây để xem tuyển dụng
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Hấp Dẫn
mới nhất
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xử lý Khiếu nại về Chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ
- Tiếp nhận và quản lý toàn bộ khiếu nại (qua hotline, email, mạng xã hội…), theo dõi tiến độ giải quyết.
- Phối hợp với các bộ phận (Sản xuất, Kiểm soát Chất lượng, Logistics) và đối tác (nhà phân phối, đại lý…) để thực hiện đổi/trả hoặc xử lý vấn đề.
- Thiết lập quy trình chuẩn (SOP) cho việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.
- Thống kê, phân tích nguyên nhân khiếu nại định kỳ để đề xuất cải tiến, ngăn ngừa các lỗi lặp lại.
2. Thiết kế & Triển khai Giải pháp Gia tăng Trải nghiệm Khách hàng
- Thu thập phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh (survey, phỏng vấn, social listening…) để hiểu sâu nhu cầu và kỳ vọng.
- Phối hợp với đội Marketing, RD để đề xuất các sáng kiến nâng cao trải nghiệm: quy trình mua hàng, đóng gói sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, CSKH sau mua…
- Xây dựng lộ trình (customer journey) và chuẩn hóa các điểm chạm (touchpoints) nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng.
3. Thiết kế & Triển khai Giải pháp Tăng Tỷ lệ Hài lòng & Chăm sóc Khách hàng
- Xây dựng bộ chỉ số đánh giá hài lòng (CSAT, NPS…) và thường xuyên đo lường để xác định mục tiêu cải thiện rõ ràng.
- Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động chủ động chăm sóc khách hàng (gửi lời chúc, cung cấp thông tin hữu ích, tặng quà…) để duy trì tương tác tích cực.
- Huấn luyện, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng (tư vấn, hotline, chat…) về thái độ, cách xử lý tình huống, văn hóa giao tiếp.
- Phát triển các kịch bản phản hồi / hướng dẫn (FAQ, troubleshooting) giúp nhất quán thông tin và rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế rủi ro phát sinh khủng hoảng từ các tình huống nhỏ.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Có từ 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe & xử lý tình huống: Khéo léo, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Tư duy linh hoạt, chủ động đề xuất giải pháp.
- Kỹ năng phối hợp đội nhóm: Làm việc đa chức năng, kết nối nhiều phòng ban.
- Phẩm chất cá nhân: Chủ động, ham học hỏi, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
- Tỉ mỉ, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng chịu áp lực tốt.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Thu nhập hấp dẫn: 12.000.000-18.000.000 VNĐ/tháng.
- Đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa đào tạo nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn & quản lý.
- Môi trường làm việc: Đề cao sự hợp tác, chia sẻ và tinh thần đổi mới.
- Chế độ đãi ngộ đầy đủ: BHXH, phụ cấp ăn trưa/ điện thoại, thưởng lễ tết, sinh nhật...
- Đặc biệt thưởng tết cuối năm không giới hạn (Theo kết quả hoàn thành).
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Nghỉ Chủ nhật và Thứ 7 cách tuần.
Địa điểm làm việc
- NV60 Khu đô thị Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
1
|
0
Việc làm liên quan
.webp){kind=logo}
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Dịch vụ & Tiêu dùng, Nông/Lâm/Ngư Nghiệp |
| Địa chỉ: | Số 64 Phố Trương Định, Phường Tương Mai, TP Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Casavi |
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Dịch vụ & Tiêu dùng, Nông/Lâm/Ngư Nghiệp |
| Địa chỉ: | Số 64 Phố Trương Định, Phường Tương Mai, TP Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
19/08/2025
Cấp bậc
Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
25 - 40 tuổi
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 19/08/2025 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | 25 - 40 tuổi |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hà Nội
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
