Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Leader CSKH

Mức lương: 13 - 15 triệu

Kinh nghiệm: 2 năm

Hạn nộp hồ sơ: 11/10/2025

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4–6 nhân sự).
Xây dựng, giám sát và tối ưu quy trình CSKH trên các kênh: Shopee, TikTok, Facebook, Website, Hotline, và tại cửa hàng.
Đảm bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
Kiểm soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vượt quá khả năng của nhân viên.
Theo dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
Lập báo cáo tuần/tháng cho Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và insight khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm CSKH ≥ 2 năm, trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader.
Quản lý & điều phối đội ngũ CSKH (4–6 người), phân công công việc, giám sát KPI.
Am hiểu các kênh TMĐT (Shopee, TikTok), MXH (Facebook), hotline.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe.
Thành thạo công cụ CRM, Excel, phần mềm chat đa kênh.
Có khả năng đào tạo, phát triển nhân viên.
Trung thực, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao, tư duy dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi/Phúc lợi

Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng 13–15 triệu + thưởng KPI hàng tháng.
Chế độ đầy đủ: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau khi ký HĐLĐ chính thức.
Thưởng hấp dẫn: Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa học nội bộ và bên ngoài về kỹ năng, nghiệp vụ, văn hóa doanh nghiệp.
Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, hỗ trợ tối đa cho hiệu suất công việc.

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:00)
Nghỉ chiều T7, ngày CN

Địa điểm làm việc

38B Triệu Việt Vương, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

Ứng tuyển thực tập sinh không cần kinh nghiệm Tuyển trưởng phòng - lương cao đãi ngộ tốt Săn việc làm quản lý lương cao Việc đang tuyển – nộp hồ sơ liền tay Bứt phá thu nhập với việc làm BĐS

1 | 0

Việc làm liên quan

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty Cổ phần Orderdi

6 - 8 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Công ty Cổ phần PrintFast Việt Nam

15 - 25 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Sales Executive Customer Service (Pottery Industry) Công ty TNHH Khải Hoàn

12 - 20 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty Cổ phần Du Lịch Liên Minh Việt Nam

10 - 40 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Sale Admin Công ty Cổ phần Thực Phẩm Quốc Tế

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Sau vay) Công ty TNHH Call Center Việt Nam

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Quản Lý Dữ Liệu & Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Vật Liệu Mới Anshun

6 - 10 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Customer Service Officer Công ty TNHH Em Biết Đọc

7 - 12 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Công ty TNHH Doscom Holdings

Quy mô:	50-99 nhân viên
Lĩnh vực:	Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác
Địa chỉ:	Số 144 Phố Đông Các, Phường Đống Đa, TP Hà Nội

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH Doscom Holdings
Quy mô:	50-99 nhân viên
Lĩnh vực:	Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác
Địa chỉ:	Số 144 Phố Đông Các, Phường Đống Đa, TP Hà Nội

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	28/09/2025
Cấp bậc:	Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn:	Đại học
Số lượng tuyển:	2
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian