Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Leader CSKH
Mức lương: 13 - 15 triệu
Kinh nghiệm: 2 năm
Hạn nộp hồ sơ: 11/10/2025
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương
13 - 15 triệu
Kinh nghiệm
2 năm
Hạn nộp hồ sơ
11/10/2025
Địa điểm
Hà Nội
Click vào đây để xem tuyển dụng
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
mới nhất
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH (4–6 nhân sự).
- Xây dựng, giám sát và tối ưu quy trình CSKH trên các kênh: Shopee, TikTok, Facebook, Website, Hotline, và tại cửa hàng.
- Đảm bảo thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại khách hàng theo SLA đã đặt ra.
- Kiểm soát và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vượt quá khả năng của nhân viên.
- Theo dõi và nâng cao các chỉ số dịch vụ: CSAT (hài lòng khách hàng), tỉ lệ phản hồi nhanh, tỉ lệ xử lý thành công.
- Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận và Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu suất định kỳ cho nhân viên CSKH.
- Lập báo cáo tuần/tháng cho Trưởng phòng Kinh doanh & BGĐ về hoạt động CSKH và insight khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm CSKH ≥ 2 năm, trong đó ≥ 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader.
- Quản lý & điều phối đội ngũ CSKH (4–6 người), phân công công việc, giám sát KPI.
- Am hiểu các kênh TMĐT (Shopee, TikTok), MXH (Facebook), hotline.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe.
- Thành thạo công cụ CRM, Excel, phần mềm chat đa kênh.
- Có khả năng đào tạo, phát triển nhân viên.
- Trung thực, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao, tư duy dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng 13–15 triệu + thưởng KPI hàng tháng.
- Chế độ đầy đủ: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau khi ký HĐLĐ chính thức.
- Thưởng hấp dẫn: Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và phát triển cá nhân.
- Cơ hội đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa học nội bộ và bên ngoài về kỹ năng, nghiệp vụ, văn hóa doanh nghiệp.
- Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, hỗ trợ tối đa cho hiệu suất công việc.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:00)
- Nghỉ chiều T7, ngày CN
Địa điểm làm việc
- 38B Triệu Việt Vương, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số 144 Phố Đông Các, Phường Đống Đa, TP Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Công nghệ Innotech |
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số 144 Phố Đông Các, Phường Đống Đa, TP Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
28/09/2025
Cấp bậc
Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn
Đại học
Số lượng tuyển
2
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 28/09/2025 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Đại học |
| Số lượng tuyển: | 2 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hà Nội
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
