Trưởng Bộ Phận CSKH
Mô tả công việc
- Ghi nhận các ý kiến tổng hợp, khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân và biện pháp khắc phục hằng tuần. Báo cáo lãnh đạo và các bộ phận phối hợp chỉnh sửa.
- Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Là đầu mối quản lý công tác tư vấn trực tiếp trên các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận tìm hiểu về KDL như: hotline, fanpage facebook, website, hòm thư góp ý.
- Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Giám sát công tác bán vé của các đại lý nhằm tránh hiện tượng gian lận trong địa phận của Khu du lịch.
- Kiểm tra rà soát tất cả các giấy tờ công việc do NV CSKH thực hiện trong ngày nhằm tránh sơ suất, điều chỉnh kịp thời trong công việc.
- Và các công tác khác theo chỉ đạo.
Yêu cầu ứng viên
- Giới tính: Nữ
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học
- Trình độ Ngoại ngữ/tin học: Giao tiếp tốt tiếng anh, thông thạo vi tính văn phòng.
- Năng lực/kỹ năng: Có kiến thức về nguyên tắc cũng như cách thức làm việc trong ngành Chăm sóc khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng phân tích và giải quyết tình huống.
- Có tính tỉ mỉ và cẩn thận
- Khả năng khai thác thông tin
* Làm việc tại Suối khoáng nóng Thần Tài, có xe đưa rước hàng ngày
Quyền lợi/Phúc lợi
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Địa điểm làm việc
- Thành phố Đà Nẵng
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 93 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Hải Châu I, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam |
| Tên công ty: | Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư DHC (DHC) |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 93 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Hải Châu I, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam |
| Ngày đăng tuyển: | 07/10/2020 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Nữ |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
