Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Mô tả công việc
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH;
- Đo lường và đánh giá các tiêu chuẩn trên toàn hệ thống các trung tâm thuộc CMS;
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại, survey, social media, mail…..theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng.
- Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho khách hàng;
- Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tổ chức thi nghiệp vụ…. cho đội ngũ CSKH tại các trung tâm;
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng hàng tuần/tháng.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ ĐH trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Kinh tế, Nhân văn....
- Có tối thiểu từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
- Có khả năng chịu áp lực cao, chủ động trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp;
- Kĩ năng word, excel, powerpoint tốt;
- Có khả năng thuyết trình, khả năng đào tạo đứng lớp tốt;
- Nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở và thân thiện trong công việc;
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương: 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ Theo năng lực;
- Cơ hội làm việc trong môi trường làm việc năng động, thân thiện với chế độ đãi ngộ và thu nhập rất cạnh tranh và hấp dẫn;
- Cơ hội được thử thách và ghi nhận;
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến rộng mở;
- Phát triển tiềm năng của bản thân trong môi trường kinh doanh năng động và sáng tạo;
- Được hưởng các chính sách ưu đãi theo quy định của Tập đoàn Egroup và công ty CMS.
- Trình độ ĐH trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Kinh tế, Nhân văn....
- Có tối thiểu từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
- Có khả năng chịu áp lực cao, chủ động trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp;
- Kĩ năng word, excel, powerpoint tốt;
- Có khả năng thuyết trình, khả năng đào tạo đứng lớp tốt;
- Nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở và thân thiện trong công việc;
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
Quy mô: | Chưa cập nhật |
Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
Địa chỉ: | Tầng 4, 21T2 DA Hapulico Complex, 01 Nguyễn Huy Tưởng - Phường Thanh Xuân Trung - Quận Thanh Xuân - Hà Nội. |
Tên công ty: | Công ty Cổ phần giáo dục tư duy và sáng tạo quốc tế CMS |
Quy mô: | Chưa cập nhật |
Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
Địa chỉ: | Tầng 4, 21T2 DA Hapulico Complex, 01 Nguyễn Huy Tưởng - Phường Thanh Xuân Trung - Quận Thanh Xuân - Hà Nội. |
Ngày đăng tuyển: | 02/03/2021 |
Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
Học vấn: | Trung cấp |
Số lượng tuyển: | 0 |
Độ tuổi: | Không yêu cầu |
Giới tính: | Không yêu cầu |
Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi