Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Xây dựng, phối hợp xây dựng chương trình, chính sách, quy trình CSKH
- Đào tạo và tổ chức đào tạo nhân viên CSKH + NVKD về nghiệp vụ CSKH
- Quản lý hoạt động CSKH tại các chi nhánh
- Chịu trách nhiệm giám sát tình hình CSKH tại chi nhánh.
- Quản lý dữ liệu về khách hàng
- Gọi điện CSKH toàn hệ thống
- Trực hotline, hòm thư CSKH của hệ thống
- Trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan đến CSKH và điều phối các thông tin nhận được về các bộ phận liên quan (trường hợp chi nhánh không giải quyết được)
- Theo dõi việc xử lý ý kiến và trả lời cho KH.
- Sử dụng các công cụ thống kê để phân tích các thông tin thu được từ khách hàng.
- Quản lý file mềm theo dõi, thống kê văn bản đi, đến của hệ thống.
- Quản lý bản cứng Quyết định, công văn của hệ thống.
- Soạn thảo các tài liệu, Quyết định, công văn … theo phân công.
- Thực hiện thủ tục ban hành, truyền thông văn bản đi của hệ thống đến bộ phận liên quan.
- Tư vấn các bộ phận về công tác văn bản, văn thư tại công ty.
- Báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý, năm về tình hình CSKH, tỷ lệ tái ghi danh của các chi nhánh, SLHV (đang học, chờ lớp, bảo lưu)
- Các hoạt động khác theo phân công của TP QLCL và BĐH.
Yêu cầu ứng viên
- Cao đẳng trở lên
- Giới tính ưu tiên: nữ
- Kinh nghiệm tại vị trí tương đương 2 năm trở lên
- Không nói ngọng
- Ưu tiên giáo dục, dịch vụ, ngoại giao.
- Có kiến thức kiểm soát chất lượng
- Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý thông tin khách hàng
- Có khả năng làm việc nhóm và độc lập, khả năng chịu áp lực công việc cao
- Tiếng Anh IELTS 5.5 trở lên (hoặc tương đương).
Quyền lợi/Phúc lợi
- Mức lương cứng: 8-15 triệu
- Được hưởng các chế độ khác theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT,BHTN, nghỉ phép, lễ tết theo quy định) và theo chính sách phúc lợi của công ty
- Đi du lịch 1 năm/lần, team building
- Được thưởng tháng lương 13, thưởng các ngày lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỉ
- Được đào tạo các kĩ năng phục vụ công việc
- Được xem xét tăng lương theo định kì và khi có thành tích vượt trội
- Chế độ tham gia học tập tại Scots english cho bản thân và người thân.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 9, Tòa nhà Mitec, Lô E2, Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Scots English Australia |
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 9, Tòa nhà Mitec, Lô E2, Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 22/12/2020 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
