Tuyển Trưởng Bộ Phận (Quản Lý Chất Lượng Và Phòng Chống Gian Lận, QA Leader)
Mô tả công việc
- Thực hiện và đôn đốc công việc giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của bộ phận theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
- Giám sát, đảm bảo việc ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng là hoàn toàn khách quan và chính xác
- Hướng dẫn, hỗ trợ các chuyên viên QA hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao
- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Thực hiện nghiệp vụ đảm bảo chỉ số DEL/FRAUD theo yêu cầu công ty
- Hoàn thành tốt báo cáo/nghiệp vụ mảng DEL/FRAUD theo yêu cầu công việc
- Hoàn thành tốt vai trò đầu mối hỗ trợ các đối tác thuộc các dự án hiện tại của công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng dịch vụ, tài chính, quan hệ khách hàng
- Có kiến thức/ kinh nghiệm quản lý (tối thiểu 02 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương: Cạnh tranh
- Thưởng tháng 13 + KPIs hàng năm.
- Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành.
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7.
- Nghỉ Lễ, Tết và ngày sinh nhật.
- Teambuiding hàng năm.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo qui định của công ty
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 2, Tòa nhà Athena, 146-148 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Giải pháp thanh toán số (DigiPay) |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 2, Tòa nhà Athena, 146-148 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 04/02/2020 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
