Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Mức lương

Thương lượng

Kinh nghiệm

3 năm

Hạn nộp hồ sơ

28/06/2026

Địa điểm

Ninh Bình

Mô tả công việc

Công ty Rạng Đông là đơn vị thành viên trực thuộc Cát Tường Group.

• Chức năng quản lý, phân công, điều phối hoạt động
  • Lập kế hoạch ngân sách và định biên nhân sự của phòng ban định kỳ (hàng năm hoặc điều chỉnh/ phát sinh phù hợp với kế hoạch triển khai của Công ty); Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng.
  • Quản lý, phân công công việc cho nhân viên cấp dưới phù hợp với chức năng, nhiệm vụ công việc; Hỗ trợ, giám sát và đánh giá thực hiện công việc của đội ngũ; Đào tạo hoặc đề xuất đào tạo phát triển năng lực đội ngũ theo định hướng của Công ty;
  • Xây dựng, điều chỉnh quy trình, quy định liên quan nhằm đáp ứng, cải tiến chất lượng hoạt động của phòng ban trong hoạt động nội bộ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Chức năng nhiệm vụ chuyên môn
  • Thực hiện và theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời hạn và cam kết dịch vụ;Là đầu mối tiếp nhận, phối hợp và xử lý các yêu cầu, kiến nghị,phản hồi của khách hàng, hỗ trợ/ giải quyết vướng mắc/ tranh chấp nếu có;
  • Quản lý danh mục khách hàng; Duy trì mối quan hệ bền vững vớikhách hàng hiện hữu và chiến lược.
  • Phối hợp với các bộ phận/ phòng ban liên quan để theo dõi, xử lý công việc, thủ tục phát sinh từ quá trình khảo sát, đàm phán, ký kết, triển khai và vận hành dự án.
  • Là cầu nối giữa chính quyền địa phương – khu công nghiệp vàKhách hàng, hỗ trợ khách hàng các thủ tục pháp lý cần thiết khi khách hàng quyết định và tiến hành đầu tư vào KCN.
  • Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng ban, mứcđộ hài lòng/ khiếu nại của khách hàng và các vấn đề trọng yếu; Phân tích xu hướng nhu cầu của khách hàng theo quốc gia,ngành nghề, giao đoạn đầu tư; Đề xuất hoạt động gặp gỡ, kếtnối và chăm sóc khách hàng trọng điểm.
• Các nhiệm vụ khác:
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo.
  • Phối hợp với các Phòng ban khác để hoàn thành công việc vì mục tiêu chung của Công ty và Tập đoàn

 QUYỀN HẠN

• Được quyền chủ động xử lý các công việc được giao trong phạm vi phân công.
• Được đề xuất các vấn đề chuyên môn, nguồn lực, đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Đơn vị.
• Được chủ động liên hệ, phối hợp công việc, yêu cầu các Đơn vị liên quan cung cấp thông tin, tài liệu trong nội bộ và bên ngoài theo nhu cầu công việc.
• Được trang bị công cụ, dụng cụ làm việc; được phân quyền sử dụng các phần mềm hỗ trợ phục vụ cho nhu cầu công việc theo quy định của Công ty.
• Được tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực theo Chính sách Công ty.

TRÁCH NHIỆM

• Đảm bảo tuân thủ triệt để Điều lệ, các văn bản lập quy của Công ty.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định của Pháp luật hiện hành.
• Bảo mật thông tin của Công ty, Tập đoàn, khách hàng theo quy định.
• Tham gia các khóa đào tại và phát triển nhân viên theo Chính sách Công ty.
• Giữ gìn hình ảnh, uy tín của Công ty, Tập đoàn trong vai trò là người đại diện cho Công ty khi quan hệ bên ngoài.
• Đảm bảo chất lượng công việc, hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng,

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ đào tạo
  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, tài chính, quản trị,luật, ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan
• Ngoại ngữ
  • Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh/ Tiếng Trung
• Vi tính
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ công việc.
• Kinh nghiệm
  
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm với công việc tương đương.
  • Độ tuổi: Từ 25 - 40 tuổi trở lên
• Năng lực cốt lõi
  • Chính trực, điềm tĩnh, chín chắn;
  • Cẩn thận, chỉnh chu trong công việc;
  • Chuyên nghiệp, tinh thần chủ động và trách nhiệm cao;
  • Tư duy dịch vụ, tư duy hệ thống và tinh thần cải tiến;
  • Khả năng thích ứng nhanh với công việc, chịu được áp lực;
  • Khả năng đối nội, đối ngoại tốt, đặc biệt là đối với với kháchhàng, đối tác và các cơ quan chính quyền.
  • Nhân văn: Hành xử nhân văn.
• Năng lực
  • Năng lực lãnh đạo;
  • Kỹ năng lập và quản lý kế hoạch;
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình;
  • Kỹ năng làm việc với khách hàng đa văn hóa;
  • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;
  • Kỹ năng quản lý đội nhóm, tổ chức & giám sát công việc, phối hợpliên phòng ban;

Quyền lợi/Phúc lợi

• Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn

Địa điểm làm việc

• (Nam Định cũ), Tỉnh Ninh Bình