Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Quản lý và chịu trách nhiệm cho bộ phận CSKH
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.
- Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình bộ phận.
- Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của bộ phận.
- Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của Công ty.
- Thu nhận thông tin về các yêu cầu/ khiếu nại và tổng hợp kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng một cách chính xác, truyền tải nhanh và đảm bảo đến đúng bộ phận.
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng CSKH cho các nhân viên trong bộ phận và công ty.
- Quản lý, tiếp nhận, xử lý email, hotline… phản hồi cho khách hàng.
- Tham mưu cho BGĐ các chính sách dịch vụ khách hàng.
- Các công việc khác theo phân công của Công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, giao tiếp tốt và xử lý tình huống khéo léo.
- Nhiệt tình, nhanh nhẹn, khả năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.
- Khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số 76, Đặng Tiến Đông (khu tập thể học viện Nguyễn Ái Quốc gần hồ Hoàng Cầu), Đống Đa, Hà Nội |
| Tên công ty: | Công Ty TNHH Ispeaking Việt Nam |
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số 76, Đặng Tiến Đông (khu tập thể học viện Nguyễn Ái Quốc gần hồ Hoàng Cầu), Đống Đa, Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 09/10/2020 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
