Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

Hạn nộp hồ sơ: 18/01/2021

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Quality Assurance:

Perform monitoring and evaluating the quality of all channels including inbound, e-communication, customer care in accordance with standard operating procedure.
Regularly conduct random checks and provide feedback/ coaching session to CE Executive on Call/ Email handling quality.
Maintain details quality record of all CE Executive.
Provide agent performance report and SWOT analysis for further improvement.
Conduct monthly call calibration to evaluate on selected recorded conversations.
Analyze reports, identify trends to propose solutions, initiatives related to common costumer’s complaints and requests in order to deliver high customer satisfaction.
Proactively participate in the projects to optimize process and performance of the CE team.
Conduct daily line testing and checks on recording system to ensure quality of conversation recorded is good.

Customer Experience:

Handle calls, emails, and chats as a CE Executive.
Can work in shifts and on holidays.
Undertake other tasks assigned by CE Manager.

Yêu cầu ứng viên

Bachelor’s degree
At least 2 years of call center customer care experience, preferably in services industry (e.g. e-commerce, ride-hailing, food delivery…).
1 year of experience in Quality Assurance role.
Excellent in oral, written, and interpersonal skills.
Ability to communicate in English.
Teamwork and coaching skill. High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions.
Familiar with reporting tools (Excel, etc.) is a plus.
Fast-learning and open to change.

Quyền lợi/Phúc lợi

A start-up environment with passionate and enthusiastic colleagues.
Full of snack and drinks in the pantry.
13th month salary and performance bonus.
12 annual leave and 3 sick leave.
Company trip and team building.
Private healthcare insurance.

Địa điểm làm việc

Thành phố Hồ Chí Minh

1 | 0

Việc làm liên quan

Cộng Tác Viên Triển Khai Phần Mềm Công ty TNHH HQSOFT

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Bệnh Viện Đồng Nai -2

Thương lượng Đồng Nai Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Fulltime) Công ty Cổ phần Du lịch JUSTFLY

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Đầu tư và Tư vấn EUREKA

7 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Khánh Huyền

8 - 18 triệu Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Steve Mille

Trên 7 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Customer Success Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ đám mây CLOUDAZ

8 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Tuyển dụng Chuyên viên Tuyển sinh và Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Học viện Quản lý Giáo Dục Quốc Tế ATI

Thương lượng Hà Nội, Thái Bình Ứng tuyển

Công ty Cổ phần Việt Nam Investment

Quy mô:	20-49 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 8, Tòa nhà Loyal, 151 - 151Bis Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty Cổ phần Việt Nam Investment
Quy mô:	20-49 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Tầng 8, Tòa nhà Loyal, 151 - 151Bis Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	22/12/2020
Cấp bậc:	Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn:	Trung cấp
Số lượng tuyển:	1
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian