Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Nhân Viên CSKH - Trực Chat Sàn TMDT
Mức lương: Trên 10 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Trên 10 triệu
Kinh nghiệm
1 năm
Hạn nộp hồ sơ
05/09/2025
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà, chuyên nghiệp cho khách hàng trên các kênh sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tik tok Shop...). (40%)
- Tiếp nhận, trả lời tin nhắn, đánh giá từ khách hàng kịp thời (Chat, Inbox).
- Xử lý thắc mắc về sản phẩm, giá cả, chính sách đổi/trả, vận chuyển, bảo hành.
- Theo dõi và giải quyết khiếu nại, phản hồi tiêu cực để đảm bảo uy tín shop.
- Xử lý vận đơn, tư vấn và chốt sale trực tiếp qua chat/điện thoại trên sàn. (20%)
- Chat, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng.
- Tối ưu kịch bản chat, nâng cao kỹ năng bán hàng để thuyết phục và chốt đơn.
- Theo dõi đơn hàng (đã đặt, đã ship, đã nhận, hoàn/đổi trả), phối hợp với bộ phận kho & vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng hẹn.
- Phối hợp với team marketing để cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất cho khách qua chat.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần tăng doanh thu và uy tín thương hiệu (20%)
- Ghi nhận ý kiến, nhu cầu thực tế của khách hàng, đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc.
- Xây dựng và duy trì data khách hàng tiềm năng, chủ động follow-up để kích cầu mua sắm.
- Đề xuất ý tưởng kéo traffic, tăng tương tác cho gian hàng trên sàn qua việc chat cskh (nếu có)
- Chủ động báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn, feedback của khách hàng, đề xuất cải tiến tối ưu công việc (20%)
- Báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn, feedback qua việc chat với KH trên các kênh Sàn TMDT
Yêu cầu ứng viên
- Tuổi từ 20 - 28
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Chuyên ngành Thương Mại Điện Tử, Marketing,... và chuyên ngành khác liên quan.
- Kinh nghiệm: 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng/Trực chat hoặc Sales sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo...) cho các shop online
- Nắm rõ quy định, chính sách bán hàng, vận chuyển, khuyến mãi trên ít nhất một nền tảng TMĐT phổ biến.
- Thành thạo cách tư vấn online, kỹ năng chat trên sàn TMĐT.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại, đàm phán khách hàng
- Có hiểu biết về kỹ năng chốt Sale
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets) để lập báo cáo đơn giản.
- Nhiệt tình, chủ động, mong muốn chủ động kiếm thêm thu nhập qua việc phát triển doanh số; biết tự học, sẵn sàng tiếp thu quy trình nội bộ.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương cứng: 10.000.000 triệu/ tháng
- Được đào tạo kỹ năng phát triển cá nhân: OKRs (Quản trị mục tiêu), Kỹ năng lập kế hoạch và các kỹ năng mềm...
- Cơ hội học hỏi và đào tạo bởi leader có kinh nghiệm
- Phát triển kỹ năng marketing và bán hàng trong môi trường năng động.
- Được đào tạo và hướng dẫn về sale - marketing
- Chia sẻ kết quả hoạt động hàng năm.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật và quy định của công ty.
- Các chế độ phúc lợi: sinh nhật, hiếu, hỉ, quà tặng 8/3, 20/10,... theo chính sách chung của Công ty.
- Được tham gia các chương trình du lịch, hoạt động ngoại khóa, teambuilding hằng năm theo tình hình hoạt động của Công ty.
Thời gian làm việc
- Sáng 08:30 - 12:00; chiều 13:30 - 17:30 từ Thứ 2 - sáng Thứ 7, chỉ làm chiều thứ 7 khi cần thiết
Địa điểm làm việc
- H76-H77 Dương Thị Giang, phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
.webp){kind=logo}
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghiệp sản xuất, Dịch vụ & Tiêu dùng |
| Địa chỉ: | 562 Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Nệm Thuần Việt |
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghiệp sản xuất, Dịch vụ & Tiêu dùng |
| Địa chỉ: | 562 Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
12/08/2025
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
20 - 26 tuổi
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 12/08/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | 20 - 26 tuổi |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hồ Chí Minh
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
