Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Xử Lý Khiếu Nại
Mức lương: 6 - 8 triệu
Kinh nghiệm: 2 năm
Hạn nộp hồ sơ: 21/05/2025
Địa điểm: Thanh Hóa
Mức lương
6 - 8 triệu
Kinh nghiệm
2 năm
Hạn nộp hồ sơ
21/05/2025
Địa điểm
Thanh Hóa
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
Nhân viên Chăm sóc khách hàng Xử lý khiếu nại và bảo hành sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Mục đích chính của vị trí này bao gồm:
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng: Đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả và đúng quy trình.
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng: Giúp khách hàng hiểu rõ và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi: Giữ chân khách hàng và xây dựng niềm tin vào thương hiệu.
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Gia tăng sự gắn kết và tạo lòng trung thành từ khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các liên hệ của khách hàng (Inbound Call/Chat/Email)
- Trả lời các cuộc gọi của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch sự.
- Lắng nghe và ghi nhận đầy đủ thông tin, vấn đề của khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, chính sách, quy trình.
- Xử lý khiếu nại và tình huống khó
- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
- Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi kịp thời cho khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
- Cập nhật trạng thái các yêu cầu hoặc vấn đề đã xử lý để tránh trùng lặp.
- Lưu trữ thông tin đầy đủ, chính xác phục vụ cho việc chăm sóc và theo dõi sau này.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan
- Phối hợp với BPLQ để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ giúp các bộ phận liên quan xử lý công việc nhanh chóng.
Yêu cầu ứng viên
- Kiến thức và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
- Có kinh nghiệm từ 2 – 3 năm liên quan đến Dịch vụ khách hàng/giải quyết khiếu nại trong ngành Thời trang, Tài chính/Ngân hàng/ Bảo hiểm.
- Nắm vững quy trình xử lý khiếu nại khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
- Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe chủ động và kiềm chế cảm xúc tối đa.
- Kỹ năng viết và trình bày văn bản hiệu quả
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và xoa dịu khách hàng
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống tức thời
- Khả năng tính toán, nhạy bén với hệ thống, số liệu, data...
- Đặc tính cá nhân
- Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.
- Tư duy phục vụ khách hàng.
- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.
- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
- Thách thức
- Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt
- Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết
- Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Mức lương theo năng lực, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và xét tăng lương hằng năm
- 12 ngày nghỉ phép/năm và mỗi 5 năm cộng thêm 1 ngày phép
- Tham gia teambuilding, hoạt động nội bộ
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Địa điểm làm việc
- 360 Trần Phú, P. Ba Đình, Thành phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa
2
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số 360 đườngTrần Phú - Phường Ba Đình - Thành phố Thanh Hoá - Thanh Hoá. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Thời Trang Quốc Tế Savani |
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số 360 đườngTrần Phú - Phường Ba Đình - Thành phố Thanh Hoá - Thanh Hoá. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
05/05/2025
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
25 - 35 tuổi
Giới tính
Nữ
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 05/05/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | 25 - 35 tuổi |
| Giới tính: | Nữ |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Thanh Hóa
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
