Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng:
- Trả lời tin nhắn, cuộc gọi, email từ khách hàng (Facebook, Zalo, Website, hotline…)
- Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, mô hình, chính sách tham gia, thanh toán, vận chuyển…
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình
- Quản lý thông tin & trải nghiệm khách hàng:
- Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM
- Theo dõi đơn hàng, tình trạng nhận cây/nhận tổ ong, lịch giao hàng
- Hỗ trợ gửi voucher, quà tặng, thiệp cảm ơn cho khách theo chương trình
- Phối hợp nội bộ & nông trại:
- Làm việc với bộ phận nông trại để xác nhận lịch thu hoạch, vận đơn
- Phối hợp bộ phận kho/vận hành để đảm bảo đóng gói – giao hàng đúng hẹn
- Hỗ trợ báo cáo kết quả, hình ảnh, video cây trồng/tổ ong cho khách định kỳ
- Đóng góp cải tiến dịch vụ:
- Ghi nhận ý kiến, nhu cầu của khách để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ
- Phối hợp cùng marketing trong các chương trình chăm sóc – giữ chân khách hàng
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan (ưu tiên Quản trị, Truyền thông, KHXH…)
- Có kinh nghiệm làm CSKH, telesales, trực page là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Thái độ lịch sự, kiên nhẫn, trung thực và tinh thần phục vụ khách hàng cao
- Ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc với phần mềm CRM, Excel, quản lý đơn hàng
- Có tình yêu với nông nghiệp, mô hình xanh – tử tế là một điểm cộng lớn
Quyền lợi/Phúc lợi
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 6 - 10 triệu VND
- Lương cứng phụ thuộc vào doanh số
Quyền lợi
- Lương cơ bản theo thỏa thuận + thưởng theo năng suất/độ hài lòng của khác Thưởng theo các chiến dịch hoặc mùa cao điểm
- Được đào tạo kỹ về sản phẩm, mô hình EcoNations và văn hóa CSKH
- Có cơ hội lên vị trí Trưởng nhóm CSKH nếu thể hiện tốt
- Làm việc trong môi trường startup trẻ trung – thân thiện – mang lại giá trị cho cộng đồng
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Địa điểm làm việc
- 46 Trần Khát Chân, Vĩnh Hải, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
Quy mô: | 10-19 nhân viên |
Lĩnh vực: | Nông/Lâm/Ngư Nghiệp |
Địa chỉ: | Thôn Gò Sắn, Xã Ninh Hưng, Thị xã Ninh Hoà, Khánh Hòa |
Tên công ty: | Công ty Cổ phần Econations |
Quy mô: | 10-19 nhân viên |
Lĩnh vực: | Nông/Lâm/Ngư Nghiệp |
Địa chỉ: | Thôn Gò Sắn, Xã Ninh Hưng, Thị xã Ninh Hoà, Khánh Hòa |
Ngày đăng tuyển: | 09/05/2025 |
Cấp bậc: | Nhân viên |
Học vấn: | Cao đẳng |
Số lượng tuyển: | 1 |
Độ tuổi: | Không yêu cầu |
Giới tính: | Nữ |
Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi