Telesales là nghề gì? Cơ hội để trở thành nhân viên telesales?

Telesales là nghề gì?

Telesales là nghề bán hàng qua điện thoại.

Những người làm telesales sẽ là cầu nối giữa sản phẩm dịch vụ và khách hàng. Họ sẽ chủ động liên hệ với những người có tiềm năng trở thành khách hàng hoặc những khách hàng hiện tại để giới thiệu những gì công ty đang cung cấp và tìm cách thuyết phục họ mua hàng.

Công việc hàng ngày của một nhân viên telesales có thể bao gồm:

• Săn lùng khách hàng tiềm năng: Như một thợ săn tài ba, họ phải tìm kiếm và xác định những "con mồi" phù hợp, những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ.

• Gọi điện và chinh phục: Thực hiện các cuộc gọi là công việc chính. Họ cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo, giọng nói truyền cảm và khả năng thuyết phục để thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

• Xử lý "chiến lợi phẩm": Khi khách hàng đồng ý mua, họ sẽ tiếp nhận thông tin đặt hàng và đảm bảo mọi thủ tục diễn ra suôn sẻ.

• Giữ lửa mối quan hệ: Nhân viên telesales không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Việc chăm sóc khách hàng sau bán, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cũng rất quan trọng.

• Ghi nhận "chiến công": Báo cáo kết quả làm việc lên cấp trên là một phần không thể thiếu để đánh giá hiệu quả và có những điều chỉnh phù hợp.

Để "săn" được nhiều "deal" thành công, một nhân viên telesales giỏi cần trang bị cho mình những kỹ năng như:

• Khả năng giao tiếp đỉnh cao: Ăn nói lưu loát, truyền đạt thông tin rõ ràng và biết lắng nghe.

• Nghệ thuật thuyết phục: Khéo léo dẫn dắt câu chuyện, nêu bật lợi ích của sản phẩm dịch vụ và xử lý các tình huống từ chối một cách thông minh.

• Sự kiên nhẫn phi thường: Không phải cuộc gọi nào cũng thành công, vì vậy sự kiên trì và không nản lòng là yếu tố then chốt.

• Khả năng chịu áp lực tốt: Chỉ tiêu doanh số đôi khi có thể gây áp lực, nhưng một nhân viên telesales chuyên nghiệp sẽ biết cách vượt qua.

• Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm dịch vụ: Chỉ khi nắm rõ những gì mình đang bán, bạn mới có thể tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Tóm lại, nhân viên telesales là một nghề năng động, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn có giọng nói truyền cảm, khả năng thuyết phục và đam mê với việc kết nối với mọi người, đây có thể là một lĩnh vực thú vị để khám phá.

Telesales là nghề gì? Cơ hội để trở thành nhân viên telesales? (Hình từ Internet)

Cơ hội để trở thành nhân viên telesales?

Với sự phát triển của thị trường và nhu cầu kết nối với khách hàng từ xa, cơ hội để trở thành nhân viên telesales ngày càng rộng mở. Dưới đây là một số yếu tố cho thấy tiềm năng của nghề này:

Nhu cầu tuyển dụng ổn định: Nhiều doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, viễn thông, bán lẻ,... đều có nhu cầu tuyển dụng nhân viên telesales để mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và tăng doanh số.

Rào cản gia nhập thấp: So với một số ngành nghề khác, yêu cầu đầu vào đối với vị trí nhân viên telesales thường không quá khắt khe. Nhiều công ty sẵn sàng tuyển dụng ứng viên mới tốt nghiệp hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm, chú trọng vào khả năng giao tiếp và thái độ làm việc.

Cơ hội phát triển kỹ năng: Làm việc trong môi trường telesales giúp bạn rèn luyện và nâng cao nhiều kỹ năng quan trọng như:

• Giao tiếp và thuyết phục: Thường xuyên tương tác với khách hàng qua điện thoại giúp bạn cải thiện khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc và cách đưa ra những lời lẽ thuyết phục.

• Lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng: Để tư vấn hiệu quả, bạn cần lắng nghe nhu cầu, thấu hiểu mong muốn và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

• Xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Bạn sẽ đối diện với nhiều tình huống khác nhau từ khách hàng, đòi hỏi khả năng ứng biến linh hoạt và tìm ra giải pháp phù hợp.

• Chịu áp lực và quản lý thời gian: Công việc telesales thường có chỉ tiêu về doanh số và số lượng cuộc gọi, do đó bạn sẽ học được cách làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.

Cơ hội thu nhập hấp dẫn: Mức lương của nhân viên telesales thường bao gồm lương cơ bản và hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng. Nếu bạn có năng lực tốt và đạt được kết quả cao, thu nhập có thể rất đáng khích lệ.

Cơ hội thăng tiến: Với kinh nghiệm và thành tích làm việc tốt, bạn hoàn toàn có thể phát triển lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm, giám sát telesales hoặc các vị trí quản lý khác trong bộ phận kinh doanh.

Linh hoạt về địa điểm làm việc: Trong bối cảnh công nghệ phát triển, một số công ty còn tạo điều kiện cho nhân viên telesales làm việc từ xa, mang lại sự linh hoạt về địa điểm.

Để nắm bắt cơ hội trở thành nhân viên telesales, bạn có thể:

• Tìm kiếm thông tin tuyển dụng: Theo dõi các trang web tuyển dụng, mạng xã hội, hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty bạn quan tâm.

• Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển: Tạo một CV nêu bật các kỹ năng giao tiếp, bán hàng (nếu có) và thái độ làm việc tích cực.

• Rèn luyện kỹ năng: Tự luyện tập khả năng giao tiếp qua điện thoại, tìm hiểu về các kỹ năng bán hàng cơ bản và cách xử lý tình huống.

• Tìm hiểu về công ty và sản phẩm dịch vụ: Nghiên cứu kỹ về công ty bạn ứng tuyển và những sản phẩm dịch vụ họ cung cấp để có sự chuẩn bị tốt nhất cho buổi phỏng vấn.

Quyền và nghĩa vụ của người lao động làm công việc telesales như thế nào?

Người lao động làm công việc telesales có các quyền sau đây: (khoản 1 Điều 5 Bộ luật Lao động 2019)

- Làm việc; tự do lựa chọn việc làm, nơi làm việc, nghề nghiệp, học nghề, nâng cao trình độ nghề nghiệp; không bị phân biệt đối xử, cưỡng bức lao động, quấy rối tình dục tại nơi làm việc;

- Hưởng lương phù hợp với trình độ, kỹ năng nghề trên cơ sở thỏa thuận với người sử dụng lao động; được bảo hộ lao động, làm việc trong điều kiện bảo đảm về an toàn, vệ sinh lao động; nghỉ theo chế độ, nghỉ hằng năm có hưởng lương và được hưởng phúc lợi tập thể;

- Thành lập, gia nhập, hoạt động trong tổ chức đại diện người lao động, tổ chức nghề nghiệp và tổ chức khác theo quy định của pháp luật; yêu cầu và tham gia đối thoại, thực hiện quy chế dân chủ, thương lượng tập thể với người sử dụng lao động và được tham vấn tại nơi làm việc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mình; tham gia quản lý theo nội quy của người sử dụng lao động;

- Từ chối làm việc nếu có nguy cơ rõ ràng đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe trong quá trình thực hiện công việc;

- Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động;

- Đình công;

- Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Người lao động làm công việc telesales có các nghĩa vụ sau đây: (khoản 2 Điều 5 Bộ luật Lao động 2019)

- Thực hiện hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể và thỏa thuận hợp pháp khác;

- Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động; tuân theo sự quản lý, điều hành, giám sát của người sử dụng lao động;

- Thực hiện quy định của pháp luật về lao động, việc làm, giáo dục nghề nghiệp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và an toàn, vệ sinh lao động.