Những kiến thức mà tài xế công nghệ cần bỏ túi để xử lý những tình huống éo le?

Những kiến thức mà tài xế công nghệ cần bỏ túi để xử lý những tình huống éo le

Lái xe công nghệ như Grab, Gojek, Be... thường xuyên phải đối mặt với những tình huống bất ngờ. Để đảm bảo an toàn và xử lý hiệu quả, họ cần trang bị những kiến thức quan trọng sau:

1. Xử lý tai nạn giao thông 

- Cấp cứu cơ bản: Sơ cứu vết thương chảy máu, gãy xương, bất tỉnh bằng băng gạc sạch và giữ nguyên tư thế của nạn nhân nếu nghi ngờ gãy xương. Gọi ngay 115 hoặc đưa nạn nhân tới cơ sở y tế gần nhất.

- Thủ tục pháp lý: Chụp ảnh hiện trường, thu thập thông tin người liên quan và biên bản tai nạn. Liên hệ công ty bảo hiểm và nền tảng công nghệ để được hỗ trợ.

2. Đối phó với khách hàng khó tính 

- Giữ bình tĩnh: Lắng nghe phản ánh, tránh tranh cãi, và xin lỗi để giảm căng thẳng.

- Liên hệ hỗ trợ: Báo cáo sự cố qua ứng dụng, gọi tổng đài khi khách có hành vi đe dọa hoặc phá hủy tài sản.

3. Xử lý sự cố xe 

- Kỹ năng cơ bản: Thay lốp dự phòng, sạc bình ắc-quy và kiểm tra dầu máy. Luôn mang theo bộ dụng cụ sửa chữa nhỏ.

- Ứng phó khi xe hỏng giữa đường: Bật đèn cảnh báo và di chuyển xe vào lề đường. Liên hệ trung tâm cứu hộ của hãng hoặc ứng dụng công nghệ.

4. Phòng tránh cướp giật, lừa đảo 

- Cảnh giác cao độ: Tránh nhận chở hàng không rõ nguồn gốc và từ chối chở khách đi vào đường vắng ban đêm.

- Bảo vệ bản thân: Lắp camera hành trình, khóa cửa khi có khách lạ và giữ gìn điện thoại cùng ví tiền cẩn thận.

5. Xử lý tình huống y tế khẩn cấp 

- Khi khách bị sốc phản vệ hoặc đột quỵ: Gọi 115 ngay lập tức, đặt nạn nhân nằm nghiêng nếu bất tỉnh và kiểm tra túi thuốc cá nhân của khách nếu có.

- Chuẩn bị sẵn: Túi sơ cứu cá nhân gồm bông băng, thuốc giảm đau và nước muối sinh lý.

6. Ứng phó với cảnh sát giao thông 

- Hiểu biết pháp luật: Nắm rõ quy định về giấy tờ xe, bảo hiểm và nồng độ cồn. Giữ thái độ tôn trọng và không đưa tiền để tránh bị phạt nặng.

- Ghi hình nếu cần: Quay video khi cảnh sát kiểm tra để làm bằng chứng.

7. Xử lý khi bị tố cáo oan 

- Thu thập chứng cứ: Lưu trữ hình ảnh, video từ camera hành trình và lộ trình GPS. Liên hệ nền tảng công nghệ để phản ánh và yêu cầu xác minh.

- Giữ thái độ chuyên nghiệp: Không tranh cãi công khai trên mạng xã hội trước khi có kết luận chính thức.

8. Phòng tránh tình huống bẫy xe 

- Kiểm tra kỹ thông tin khách: Xác nhận số điện thoại và tên khách phải trùng khớp với thông tin trên ứng dụng. Từ chối chở khách không đặt xe qua ứng dụng.

- Cảnh giác với yêu cầu đi đường tắt: Ưu tiên lộ trình do ứng dụng đề xuất, tránh rẽ vào ngõ hẻm vắng.

Lời khuyên dành cho tài xế là tham gia các khóa đào tạo kỹ năng do nền tảng công nghệ tổ chức, luôn chuẩn bị tinh thần và thiết bị hỗ trợ như sạc dự phòng, tiền mặt, nước uống. Mua bảo hiểm lao động để được hỗ trợ tài chính khi gặp rủi ro.

Ví dụ thực tế cho thấy tài xế Grab tại TP.HCM đã cứu sống một hành khách bị đột quỵ bằng cách gọi cấp cứu kịp thời và thực hiện sơ cứu đúng cách. Camera hành trình cũng giúp tài xế chứng minh không vi phạm khi bị khách tố cáo đi sai đường.

=> Kiến thức và sự chuẩn bị kỹ lưỡng giúp tài xế công nghệ tự tin xử lý mọi tình huống, bảo vệ bản thân và khách hàng một cách hiệu quả. Không quên cập nhật kinh nghiệm từ đồng nghiệp và các diễn đàn lái xe để giảm thiểu rủi ro từ thực tế.

Những kiến thức mà tài xế công nghệ cần bỏ túi để xử lý những tình huống éo le? (Hình từ Internet)

Quy định về sử dụng tín hiệu còi mà tài xế công nghệ cần biết

Theo Điều 21 Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ 2024 có quy định về sử dụng tín hiệu còi như sau:

(1) Chỉ được sử dụng tín hiệu còi của phương tiện tham gia giao thông đường bộ trong các trường hợp sau đây:

- Báo hiệu cho người tham gia giao thông đường bộ khi xuất hiện tình huống có thể mất an toàn giao thông;

- Báo hiệu chuẩn bị vượt xe.

(2) Không sử dụng còi liên tục; không sử dụng còi có âm lượng không đúng quy định; không sử dụng còi trong thời gian từ 22 giờ ngày hôm trước đến 05 giờ ngày hôm sau trong khu đông dân cư, khu vực cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, trừ xe ưu tiên.