Booking là gì? Công việc của một nhân viên Booking là gì?

Booking là gì? Công việc của một nhân viên Booking là gì?

Trong thời đại hiện nay, Booking là một thuật ngữ thường gặp trong rất nhiều lĩnh vực như du lịch, khách sạn, nhà hàng,... tùy vào từng ngành nghề mà nhân viên booking sẽ có những đặc tính khác nhau nhưng đều mang một điểm chung là bố trí, sắp xếp lịch cho khách hàng.

Booking là gì?

Booking là một hành động đặt chỗ, đăng ký trước một dịch vụ hoặc nhu cầu nào đó. Booking sẽ giúp bạn chủ động hơn về thời gian, công việc, ưu tiên lựa chọn thứ mình thích và nhận được nhiều ưu đãi hơn.

Ví dụ như: Đặt bàn nhà hàng, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt vé tour,...

Công việc của một nhân viên Booking là gì?

Tùy vào từng lĩnh vực, mỗi nhân viên booking sẽ có những nhiệm vụ khác nhau, nhưng điểm chung của họ đều là đảm bảo quá trình đặt dịch vụ của khách hàng sẽ được diễn ra một cách suôn sẻ và chính xác nhất. Dưới đây, là một số công việc chính mà nhân viên booking phải đảm nhận:

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ: Nhân viên booking sẽ tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng một cách trực tiếp thông qua điện thoại, email, hệ thống dịch vụ. Sau đó, kiểm tra, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ, sản phẩm mà họ quan tâm.

- Xác nhận và theo dõi đặt chỗ: Sau khi đã chốt với khách hàng theo nhu cầu của họ, nhân viên booking phải gửi xác nhận đã đặt chỗ cho khách hàng qua tin nhắn, email,... Theo dõi quá trình đặt lịch của khách và xử lý nếu có thay đổi hoặc phát sinh.

- Làm việc với nhà cung cấp hoặc các phòng ban liên quan: Nhân viên booking phải liên hệ với nhà hàng, hãng bay, khách sạn,... để đảm bảo lịch hẹn và cập nhật những thông tin cần thiết của khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng và giải quyết sự cố: Tiếp nhận và trả lời những thắc mắc của khách hàng, đồng thời xử lý những tình huống phát sinh của khách hàng chẳng hạn như dời lịch, trễ lịch, lỗi hệ thống,...

Lưu ý: Booking là gì? Công việc của một nhân viên Booking là gì? Chỉ mang tính chất tham khảo.

Booking là gì? Công việc của một nhân viên Booking là gì? (Hình từ Internet)

Nhân viên booking khi đi làm có quyền và nghĩa vụ như thế nào?

Căn cứ theo Điều 5 Bộ luật Lao động 2019 quy định về quyền và nghĩa vụ của người lao động. Thì nhân viên booking nói riêng và người lao động nói chung có quyền và nghĩa vụ như sau:

- Người lao động có các quyền sau đây:

+ Làm việc; tự do lựa chọn việc làm, nơi làm việc, nghề nghiệp, học nghề, nâng cao trình độ nghề nghiệp; không bị phân biệt đối xử, cưỡng bức lao động, quấy rối tình dục tại nơi làm việc;

+ Hưởng lương phù hợp với trình độ, kỹ năng nghề trên cơ sở thỏa thuận với người sử dụng lao động; được bảo hộ lao động, làm việc trong điều kiện bảo đảm về an toàn, vệ sinh lao động; nghỉ theo chế độ, nghỉ hằng năm có hưởng lương và được hưởng phúc lợi tập thể;

+ Thành lập, gia nhập, hoạt động trong tổ chức đại diện người lao động, tổ chức nghề nghiệp và tổ chức khác theo quy định của pháp luật; yêu cầu và tham gia đối thoại, thực hiện quy chế dân chủ, thương lượng tập thể với người sử dụng lao động và được tham vấn tại nơi làm việc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mình; tham gia quản lý theo nội quy của người sử dụng lao động;

+ Từ chối làm việc nếu có nguy cơ rõ ràng đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe trong quá trình thực hiện công việc;

+ Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động;

+ Đình công;

+ Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

- Người lao động có các nghĩa vụ sau đây:

+ Thực hiện hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể và thỏa thuận hợp pháp khác;

+ Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động; tuân theo sự quản lý, điều hành, giám sát của người sử dụng lao động;

+ Thực hiện quy định của pháp luật về lao động, việc làm, giáo dục nghề nghiệp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và an toàn, vệ sinh lao động.