Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Chuyên viên trải nghiệm khách hàng - Patient Experience Officer
Mô tả công việc
* General purpose of the position:
- Hospital navigators: strive to create positive, memorable, and enjoyable experiences for all patients.
- Maintain the highest standards of professionalism and customer service at all times.
- Responsible for delivering exceptional customer service, ensuring patient satisfaction, addressing inquiries, managing complaints, and coordinating with other departments to fulfill patient needs.
- Ensure maximum satisfaction for both outpatients and inpatients during their stay at FV Hospital.
- Visit all inpatients during their hospitalization to provide support and care.
- Address and resolve patient inquiries and complaints efficiently.
- Provide special attention to VIP patients, both outpatient (OPD) and inpatient (IPD).
* Key duties and responsibilities:
* For Outpatients:
- Warmly greet and welcome patients upon their arrival, ensuring a positive first impression with a friendly demeanor.
- Proactively engage with patients to provide information and support, addressing their inquiries and resolving any issues or complaints they may have.
* For Inpatients:
- Visit inpatients (excluding those in ICU and Day Ward), engaging in conversations with them and their families.
- Establish and nurture relationships with patients throughout their stay at the hospital.
* Special care for VIP patients:
- VIP patients at OPD: Coordinate with VIP officer to assist VIP patients at OPD as needed.
- VIP patients at IPD
- Provide attentive care for VIP inpatients throughout their stay, maintaining communication until their discharge.
- Handling patients’ complaints:
- Conduct a thorough investigation of the case.
- Prepare a factual report regarding the case.
- Reach out to patients to address their complaints via phone calls, letters, or meetings.
Yêu cầu ứng viên
* Qualification:
- University degree
* Experience:
- 1-2 years of experience in the customer service sector, preferably in the service industry, such as international hotels or airline companies, particularly within a multicultural environment.
* Skills and knowledge:
- Excellent communication and problem-solving abilities
- Strong interpersonal and active listening skills
- Ability to collaborate effectively within a team
- Competent in performing under pressure
* Foreign language(s):
- Fluent in English and Vietnamese
- Knowledge of additional languages is a plus.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và các ưu đãi của FV Hospital dành cho CBNV
- Ngày nghỉ phép: 16 ngày/ năm
- Lương tương xứng với năng lực
- Được đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao.
Địa điểm làm việc
- Số 6, đường Nguyễn Lương Bằng, (lô Md5-1, khu A Đô thị Phú Mỹ Hưng), Đô thị mới Nam thành phố, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | 1000-4999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Y tế |
| Địa chỉ: | Số 6, đường Nguyễn Lương Bằng, (lô Md5-1, khu A Đô thị Phú Mỹ Hưng), Đô thị mới Nam thành phố, Phường Tân Mỹ, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Y tế Viễn Đông Việt Nam |
| Quy mô: | 1000-4999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Y tế |
| Địa chỉ: | Số 6, đường Nguyễn Lương Bằng, (lô Md5-1, khu A Đô thị Phú Mỹ Hưng), Đô thị mới Nam thành phố, Phường Tân Mỹ, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 26/05/2026 |
| Cấp bậc: | Chuyên viên |
| Học vấn: | Đại học |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Nữ |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
