Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
• Managing day to day operations within the Customer care inhouse team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
• Deliver great customer experience when there is a customer interaction - both customer and buyer side.
• Track and improve performance of all staff (included the BPO and inhouse) ensuring they meet the target KPIs.
• Providing regular and transparent feedback and reporting on Customer Care performance to management.
• Continuously improving the performance of your team.
• Implementing new and innovating existing customer service processes.
• Developing training plans for new agents and maintaining continuous training for existing agents.
• Improve the tracking of all the KPIs by optimizing the reports.
• Continuously improve cost per order.
Yêu cầu ứng viên
• At least 7 years of experience in customer service environment.
• Excellent track records in team performance and improvement.
• Strong performance management skills including the ability to train and develop call center agents.
• Ability to identify call center’s performance gaps and provide solutions through root cause analysis and problem solving.
• Technical expertise and ability to implement and test contact center systems.
• Ability to operate multi-platform customer contact systems.
• Ability to work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
• Proficiency in English and Vietnamese.
Quyền lợi/Phúc lợi
• Deal with the company.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 19-20, Saigon Center - Tháp 2, 67 Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh Lazada Việt Nam |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 19-20, Saigon Center - Tháp 2, 67 Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Ngày đăng tuyển: | 05/03/2021 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
