Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 03/01/2021
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ
03/01/2021
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát việc chăm sóc khách hàng trực tiếp tại Quầy giao dịch, gián tiếp qua điện thoại hoặc email.
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng theo hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp nói trên nếu nhân viên đang xử lý trực tiếp không thể giải quyết.
- Quản lý việc tư vấn và thông tin dịch vụ đến khách hàng, đảm bảo nguyên tắc chính xác, lịch sự và theo tôn chỉ chung của Công ty.
- Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng.
- Lập kế hoạch và thực hiện việc cải tiến quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (bao gồm quy trình xử lý khiếu nại), bán hàng và chất lượng dịch vụ.
- Nắm bắt các quy định, điều lệ luật pháp liên quan đến dịch vụ.
- Tham mưu các chiến lược kinh doanh cho BGĐ.
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai kế hoạch CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện công tác báo cáo kế hoạch, báo cáo kết quả công việc định kỳ tháng/quý/năm theo quy định cho BGĐ.
- Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên phụ trách/quản lý (bao gồm các nghiệp vụ như khai báo mở account, tạm ngưng mở nợ cước, tạm ngưng, hủy dịch vụ, đối soát cước, quản lý thiết bị...).
- Quản lý và điều phối hiệu quả các công việc của bộ phận CSKH & Giao dịch.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, viễn thông hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương.
- Hiểu biết chuyên môn về ngành viễn thông và thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu dịch vụ, thấu hiểu khách hàng.
- Có khả năng quản lý, lãnh đạo và huấn luyện.
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
- Trung thực, linh hoạt, hòa đồng và thấu hiểu.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 4, Tòa nhà Broadway E, số 2 đường Bertrand Russell - Phường Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc Sống Mới |
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 4, Tòa nhà Broadway E, số 2 đường Bertrand Russell - Phường Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
28/12/2020
Cấp bậc
Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn
Trung cấp
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 28/12/2020 |
| Cấp bậc: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
