Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
* Chăm sóc Khách hàng (30%)
- Trực tổng đài, chăm sóc trang truyền thông của công ty, giải quyết các vấn đề khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận điều phối, vận hành, sales, mua hàng v.v. để điều phối, giải quyết các công việc liên quan.
* Quản lý Team (70%)
- Phối hợp với các bộ phận lên kế hoạch khảo sát thông tin khách hàng, mức độ hiệu quả của chương trình khuyến mại v.v.
- Đảm bảo quy trình phản hồi, chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh được thực hiện đúng quy trình và theo giá trị cốt lõi “Khách hàng là trọng tâm”.
- Đào tạo, hướng dẫn các bạn CSKH nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm nhằm hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất, triển khai các phương án và công cụ chuyên môn nhằm cải thiện, tối ưu hoá công việc và quy trình làm việc.
- Lên kế hoạch, triển khai các phương án nhằm tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt.
- Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH trải nghiệm của khách hàng nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty.
- Làm báo cáo định kỳ hàng tuần/ tháng/ quý.
Yêu cầu ứng viên
- Nam/Nữ, từ 25-35t.
- Có laptop.
- Yêu cầu có 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và 1 năm là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Biết sử dụng word, excel cơ bản.
* Làm việc tại 13-14 D1 KDT Đại Kim, Hồng Quang, Hoàng Mai, Hà Nội.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Thu nhập: 10-15tr + thưởng
- Chế độ phúc lợi (BHXH, du lịch, review tăng lương hàng năm, nghỉ 1 ngày phép/tháng…) đúng theo quy định của Luật Lao động và nhiều chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Xây dựng, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | GD3-1 GD3-2 Cụm công nghiệp Ngọc Hồi, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Dược phẩm Elaphe |
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Xây dựng, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | GD3-1 GD3-2 Cụm công nghiệp Ngọc Hồi, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 11/06/2021 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Bachelor |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | 25 - 35 tuổi |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
