Hành vi khách hàng là gì? Tại sao nhân viên sale và marketing cần hiểu rõ hành vi khách hàng?

Hành vi khách hàng là gì? Tại sao nhân viên sale và marketing cần hiểu rõ hành vi khách hàng?

Hành vi khách hàng là gì?

Hành vi khách hàng là những hành động, phản ứng, nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Hành vi khách hàng bị tác động bởi tâm lý cá nhân, văn hóa, xã hội và môi trường.

Hành vi khách hàng cho biết tâm lý của khách hàng, nhu cầu mua hàng và phản ứng của họ sau khi mua hàng. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng hơn, đúng thời điểm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Tại sao nhân viên sale và marketing cần hiểu rõ hành vi khách hàng?

Đầu tiên, hiểu rõ hành hành vi khách hàng sẽ giúp nhân viên sale và nhân viên marketing có thể xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra những đề xuất hợp lý nhất.

Thứ hai, khách hàng hiện nay sẽ muốn được cá nhân hóa trải nghiệm cảm nhận của mình khi mua hàng. Lắng nghe và hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nhân viên sale và marketing tư vấn phù hợp hơn.

Cuối cùng, nếu hiểu rõ hành vi khách hàng sẽ giúp nhân viên sale và marketing tối ưu chiến lược và chi phí quảng cáo. Thay vì chạy quảng cáo trải dàn, thì việc hiểu rõ hành vi khách hàng và tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng.

Có thể thấy, nhân viên sale và marketing nếu nắm bắt được hành vi khách hàng sẽ chiếm được ưu thế và gia tăng khả năng chốt đơn của khách hàng.

Lưu ý: Hành vi khách hàng là gì? Tại sao nhân viên sale và marketing cần hiểu rõ hành vi khách hàng? Chỉ mang tính chất tham khảo.

>>> Tiền hoa hồng là gì? Cách tính tiền hoa hồng cho nhân viên sale chi tiết nhất?

>>> Sale thị trường là gì? Mô tả công việc của một nhân viên sale thị trường?

Hành vi khách hàng là gì? Tại sao nhân viên sale và marketing cần hiểu rõ hành vi khách hàng? (Hình từ Internet)

Nhân viên Sale khi đi làm có quyền và nghĩa vụ như thế nào?

Căn cứ theo Điều 5 Bộ luật Lao động 2019 quy định về quyền và nghĩa vụ của người lao động. Thì nhân viên Sale nói riêng và người lao động nói chung có quyền và nghĩa vụ như sau:

- Người lao động có các quyền sau đây:

+ Làm việc; tự do lựa chọn việc làm, nơi làm việc, nghề nghiệp, học nghề, nâng cao trình độ nghề nghiệp; không bị phân biệt đối xử, cưỡng bức lao động, quấy rối tình dục tại nơi làm việc;

+ Hưởng lương phù hợp với trình độ, kỹ năng nghề trên cơ sở thỏa thuận với người sử dụng lao động; được bảo hộ lao động, làm việc trong điều kiện bảo đảm về an toàn, vệ sinh lao động; nghỉ theo chế độ, nghỉ hằng năm có hưởng lương và được hưởng phúc lợi tập thể;

+ Thành lập, gia nhập, hoạt động trong tổ chức đại diện người lao động, tổ chức nghề nghiệp và tổ chức khác theo quy định của pháp luật; yêu cầu và tham gia đối thoại, thực hiện quy chế dân chủ, thương lượng tập thể với người sử dụng lao động và được tham vấn tại nơi làm việc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mình; tham gia quản lý theo nội quy của người sử dụng lao động;

+ Từ chối làm việc nếu có nguy cơ rõ ràng đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe trong quá trình thực hiện công việc;

+ Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động;

+ Đình công;

+ Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

- Người lao động có các nghĩa vụ sau đây:

+ Thực hiện hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể và thỏa thuận hợp pháp khác;

+ Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động; tuân theo sự quản lý, điều hành, giám sát của người sử dụng lao động;

+ Thực hiện quy định của pháp luật về lao động, việc làm, giáo dục nghề nghiệp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và an toàn, vệ sinh lao động.