Giám Sát Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Supervisor)
Mức lương: 17 - 25 triệu
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 15/07/2020
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
17 - 25 triệu
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ
15/07/2020
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Thực hiện sắp xếp lịch ca làm việc cho đội chăm sóc khách hàng. Xử lý, thông qua thủ tục hành chính cho trường hợp nhân sự online/ offline.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành CSAT, CES, AR,... của các kênh dịch vụ tương ứng.
- Xử lý phiếu thông tin (ticket) cần đến thẩm quyền can thiệp của Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng.
- Kiểm tra chất lượng hoạt động, quy trình dịch vụ và thực hiện góp ý, đề xuất hoàn thiện chu trình công tác của các vị trí QA, teamleader, agent.
- Trao đổi với nhân viên nội bộ hoặc các phòng/ ban khi phát sinh vấn đề cần phối hợp giải quyết, đưa ra phương án xử lý.
- Đánh giá KPI agent, teamleader, QA hàng tháng. Báo cáo chỉ số KPI cách kênh chăm sóc khách hàng định kỳ hàng tuần.
Yêu cầu ứng viên
- Nam/ Nữ có độ tuổi từ 25 trở lên. Trình độ học vấn từ 'cao đẳng'.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/ customer care (ưu tiên mảng contact center trong môi trường BPO), và tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý.
- Giao tiếp tiếng Anh ở mức khá trở lên.
- Có tinh thần trách nhiệm cao. Chịu được áp lực công việc. Có tư duy hướng đến sự phát triển.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 500-999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | P901, Tầng 9 Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ - Phường Láng Hạ - Quận Đống đa - Hà Nội. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam |
| Quy mô: | 500-999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | P901, Tầng 9 Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ - Phường Láng Hạ - Quận Đống đa - Hà Nội. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
14/07/2020
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
0
Độ tuổi
25 - 35 tuổi
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 14/07/2020 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | 25 - 35 tuổi |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
