Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Xử lý và quản lý đơn hàng
- Nhận và xác nhận đơn hàng từ các kênh bán hàng (Facebook, Website, Shopee, Tiktok, Lazada, Tiki,...)
- Theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng: đóng gói, giao hàng, giao thất bại
- Phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn, đúng địa chỉ
- Cập nhật tình trạng đơn hàng trên hệ thống nội bộ và/hoặc các sàn TMĐT
- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh TMĐT
- Ghi nhận, phản hồi và phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả
- Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại đến khi hoàn tất và phản hồi cho khách hàng
- Đối chiếu hoa hồng và hóa đơn cho khách hàng/cộng tác viên
- Tổng hợp và kiểm tra dữ liệu bán hàng để tính hoa hồng cho CTV, đại lý theo chính sách
- Làm việc với kế toán để xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng
- Đối chiếu công nợ, thanh toán với các bên liên quan định kỳ
- Làm việc với các sàn Thương mại điện tử (TMĐT)
- Quản lý gian hàng trên các sàn: cập nhật sản phẩm, giá, khuyến mãi
- Theo dõi đơn hàng, tồn kho, khiếu nại và hiệu suất vận hành trên từng sàn
- Phối hợp xử lý báo cáo doanh số, các chỉ số vận hành theo yêu cầu của sàn
- Báo cáo và phân tích số liệu
- Sử dụng Excel để tổng hợp, phân tích dữ liệu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng đơn hàng, phản hồi khách hàng
- Lập báo cáo định kỳ theo tuần/tháng hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Có ít nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các sàn TMĐT
- Thành thạo Microsoft Excel (hàm vlookup, pivot table, sumif,...), có kinh nghiệm làm việc trên phần mềm ERP
- Ưu tiên biết tiếng Trung giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực cao
Quyền lợi/Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả kinh doanh
- Được đào tạo thêm về kỹ năng chuyên môn
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn
- Được tham gia các hoạt động nội bộ như du lịch, team building, thưởng lễ Tết,...
Địa điểm làm việc
- Văn phòng SMD 36 Nguyễn Văn Kỉnh, Thành Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
.jpg){kind=logo}
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Y tế, Công nghiệp sản xuất |
| Địa chỉ: | 36 Nguyễn Văn Kỉnh, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Mỹ phẩm SMD Việt Nam |
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Y tế, Công nghiệp sản xuất |
| Địa chỉ: | 36 Nguyễn Văn Kỉnh, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 17/06/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 10 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
.webp){kind=logo}
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
