Quyết định 637/QĐ-UBND năm 2025 về Khung kiến thức, kỹ năng số cơ bản thành phố Cần Thơ

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ CẦN THƠ
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 637/QĐ-UBND

Cần Thơ, ngày 18 tháng 7 năm 2025

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ CẦN THƠ
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 637/QĐ-UBND

Cần Thơ, ngày 18 tháng 7 năm 2025

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Bộ Khoa học và Công nghệ;
- TT. TU, TT. HĐND TP;
- CT, PCT UBND TP;
- VP UBND TP (2,3,4,5,6,7,8);
- Cổng TTĐT TP;
- Lưu VT, KGVX. _VHQ

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Nguyễn Văn Khởi

STT

Tên nhóm

Kiến thức, Kỹ năng thành phần

I

Nhóm Kiến thức

1

Nhận thức số

1.1. Kiến thức về chuyển đổi số

1.2. Kiến thức về công nghệ số

1.3. Kiến thức về trí tuệ nhân tạo (AI)

II

Nhóm Kỹ năng

1

Sử dụng thiết bị số và phần mềm

1.1. Sử dụng thiết bị số

1.2. Các phần mềm, ứng dụng phổ biến

2

Khai thác thông tin và dữ liệu số

2.1. Duyệt, tìm kiếm và lọc dữ liệu, thông tin và nội dung số

2.2. Kiểm chứng, xác thực dữ liệu, thông tin và nội dung số

2.3. Quản lý dữ liệu, thông tin và nội dung số

3

Giao tiếp và hợp tác trên môi trường số

3.1. Tương tác thông qua công nghệ số

3.2. Chia sẻ thông tin, nội dung số thông qua công nghệ số

3.3. Thực thi quyền, nghĩa vụ của công dân trong không gian số

3.4. Hợp tác thông qua sử dụng công nghệ số

3.5. Thực hiện quy tắc ứng xử trên không gian mạng

3.6. Quản lý danh tính số

4

Sáng tạo nội dung số

4.1. Kết hợp và tái tạo nội dung số

4.2. Tích hợp, sáng tạo nội dung số

4.3. Tuân thủ quy định về bản quyền, giấy phép

4.4. Lập trình

5

Đảm bảo an toàn, an ninh mạng

5.1. Bảo vệ thiết bị

5.2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

5.3. Bảo vệ sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần

5.4. Bảo vệ môi trường

6

Giải quyết vấn đề nhờ ứng dụng công nghệ số

6.1. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật

6.2. Xác định nhu cầu, lựa chọn giải pháp công nghệ

6.3. Sử dụng sáng tạo công nghệ số

6.4. Xác định khoảng cách về năng lực số

STT

Tên nhóm

Kiến thức, Kỹ năng thành phần

Mô tả nội dung chính

Yêu cầu cần đạt

I

Nhóm Kiến thức

1

Nhận thức số

1.1. Nhận thức về chuyển đổi số

- Các vấn đề cơ bản của chuyển đổi số;

- Lợi ích và các tác động của chuyển đổi số;

- Định hướng, quan điểm về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Biết được các vấn đề cơ bản về chuyển đổi số và lợi ích mang lại trong cuộc sống hằng ngày, cũng như nhận biết được một số thay đổi cơ bản do chuyển đổi số mang lại cho xã hội

1.2. Nhận thức về công nghệ số

- Các loại hình công nghệ số phổ biến;

- Tác động, thách thức và các xu hướng công nghệ số.

Biết một số lợi ích cụ thể của công nghệ số trong sinh hoạt và làm việc hằng ngày

1.3. Nhận thức về trí tuệ nhân tạo (AI)

- Khái niệm cơ bản về AI;

- Các ứng dụng AI phổ biến;

- Đạo đức và pháp lý liên quan đến AI.

Biết các ứng dụng AI phổ biến hỗ trợ hoạt động hằng ngày; biết một số lưu ý cơ bản khi sử dụng các công cụ AI

II

Nhóm Kỹ năng

1

Sử dụng thiết bị và phần mềm

1.1. Nhận diện, sử dụng thiết bị

- Cách thực hiện các thao tác cơ bản trên thiết bị;

- Cách kết nối thiết bị với mạng Internet;

- Cách điều chỉnh cài đặt cơ bản trên thiết bị.

Thực hiện được các thao tác đơn giản (chạm, vuốt, nhấn nút, chỉnh âm lượng, độ sáng màn hình...); biết cách kết nối thiết bị với mạng Internet một cách an toàn

1.2. Các phần mềm, ứng dụng phổ biến

- Cách tải và cài đặt ứng dụng, phần mềm từ nguồn chính thức;

- Cách sử dụng các ứng dụng phổ biến trên thiết bị;

- Cách cập nhật ứng dụng và hệ điều hành;

- Cách quản lý không gian lưu trữ và ứng dụng hoặc phần mềm không sử dụng.

Biết cách tìm, cài đặt, cập nhật và gỡ bỏ các ứng dụng khi không dùng; biết cách sử dụng các ứng dụng phổ biến (gọi điện qua Internet, nhắn tin, xem tin tức...); biết cách cập nhật ứng dụng khi được thông báo

2

Khai thác dữ liệu và thông tin

2.1. Duyệt, tìm kiếm và lọc dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Cách xác định nhu cầu thông tin phục vụ đời sống cá nhân;

- Sử dụng các công cụ tìm kiếm phổ biến, AI để tìm kiếm, truy cập, lọc dữ liệu, thông tin;

-  Xây dựng chiến lược tìm kiếm dữ liệu, thông tin hiệu quả.

Biết cách sử dụng các công cụ tìm kiếm cơ bản, AI để tìm thông tin phù hợp; nhập được từ khóa tìm kiếm đơn giản hoặc câu lệnh đơn giản phù hợp với nhu cầu tìm kiếm; tìm kiếm được thông tin đơn giản (như giá cả, thời tiết, tin tức,...)

2.2. Kiểm chứng, xác thực dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Phân biệt tin giả, thông tin sai lệch trong xã hội;

- Phân tích, so sánh và đánh giá độ tin cậy và tính xác thực của thông tin;

- Kiểm chứng, xác thực dữ liệu, thông tin và nội dung do AI tạo ra;

- Sử dụng AI để kiểm tra thông tin.

Biết không phải mọi dữ liệu, thông tin tìm kiếm được đều đáng tin cậy; nhận biết được các dấu hiệu cơ bản của tin giả, tin sai lệch và biết kiểm tra từ nhiều nguồn trước khi tin và chia sẻ thông tin. Nhận biết và đánh giá thông tin do AI tạo ra

2.3. Quản lý dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Tổ chức, lưu trữ và truy xuất dữ liệu, thông tin một cách đơn giản;

- Sắp xếp dữ liệu, thông tin một cách có cấu trúc.

Lưu được hình ảnh, tài liệu đơn giản và tìm được thông tin đã lưu: biết cách xóa các dữ liệu không cần thiết

3

Giao tiếp và hợp tác trong môi trường số

3.1. Tương tác thông qua công nghệ số

Sử dụng các ứng dụng tương tác phổ biến phù hợp với nhu cầu cá nhân (email, tin nhắn, mạng xã hội, thanh toán không dùng tiền mặt, thương mại điện tử, học trực tuyến, khám bệnh từ xa...); tương tác với chatbot (rô-bốt trò chuyện)/ trợ lý ảo

Sử dụng được các ứng dụng phổ biến... (email, tin nhắn, mạng xã hội, thanh toán không dùng tiền mặt, thương mại điện tử, học trực tuyến, khám bệnh từ xa...); biết dùng chatbot/trợ lý ảo để hỏi đáp

3.2. Chia sẻ dữ liệu, thông tin, nội dung số thông qua công nghệ số

- Cách chia sẻ dữ liệu, thông tin, tài liệu phục vụ đời sống cá nhân;

- Cách quản lý quyền truy cập khi chia sẻ thông tin đời sống.

Chia sẻ được hình ảnh, video, âm thanh, tệp tin đơn giản; biết phân biệt thông tin nên và không nên chia sẻ

3.3. Thực thi quyền, nghĩa vụ của công dân trên không gian số

Cách sử dụng các dịch vụ công trực tuyến phổ biến để giải quyết công việc cá nhân

Biết cách truy cập cổng dịch vụ công quốc gia và thực hiện được một số thủ tục cơ bản trực tuyến (đăng ký lịch hẹn, tra cứu thông tin); biết cách xem kết quả xử lý hồ sơ

3.4. Hợp tác thông qua sử dụng công nghệ số

- Các nền tảng cộng tác phổ biến hoặc có tích hợp;

- AI phục vụ hoạt động hợp tác.

Tham gia được cuộc gọi video hoặc cuộc họp trực tuyến đơn giản; sử dụng AI để nâng cao hiệu quả hợp tác

3.5. Thực hiện quy tắc ứng xử trên không gian mạng

- Các chuẩn mực hành vi trên không gian mạng;

- Cách điều chỉnh chiến lược giao tiếp phù hợp với đối tượng cụ thể và nhận thức được sự đa dạng về văn hóa, thế hệ trong môi trường số.

Biết các hành vi được phép và không được phép khi tham gia trên không gian mạng; biết cách phản hồi lịch sự, tôn trọng ý kiến khác biệt; biết báo cáo nội dung không phù hợp

3.6. Quản lý danh tính số

- Cách tạo, quản lý danh tính điện tử (VNeID);

- Cách bảo vệ danh tính điện tử của bản thân.

Biết cách đăng ký tài khoản, đăng nhập, bảo mật tài khoản cá nhân trên VNeID; biết cách đăng xuất tài khoản khi dùng thiết bị công cộng

4

Sáng tạo nội dung số

4.1. Kết hợp và tái tạo nội dung số

Các cách tạo, chỉnh sửa dữ liệu, nội dung số ở các định dạng khác nhau hoặc sử dụng AI để tạo nội dung

Chụp được ảnh, quay được video đơn giản, ghi âm được giọng nói, soạn thảo được văn bản ngắn hoặc sử dụng AI để tạo nội dung đơn giản

4.2. Tích hợp, sáng tạo nội dung số

Cách kết hợp các nguồn dữ liệu đa dạng, dùng AI để tối ưu hóa nội dung

Biết cách kết hợp văn bản, hình ảnh, với sự hỗ trợ của AI

4.3. Tuân thủ quy định về bản quyền, giấy phép

Các quy định về bản quyền, giấy phép khi sử dụng tài liệu số

Biết trích dẫn nguồn và không sao chép trái phép nội dung, thông tin của người khác

4.4. Lập trình

Cách tư duy logic, thực hiện tác vụ theo hướng dẫn

Hiểu quy trình cơ bản, làm theo hướng dẫn từng bước

5

Đảm bảo an toàn, an ninh mạng

5.1. Bảo vệ thiết bị

- Các quy tắc an toàn cơ bản khi thao tác với thiết bị (máy tính, điện thoại...);

- Các quy tắc đặt mật khẩu mạnh và quản lý mật khẩu an toàn.

Biết cách khóa màn hình thiết bị, đặt mật khẩu/ mã PIN, bảo quản thiết bị ở nơi an toàn

5.2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

- Các vấn đề để bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư trong môi trường số;

- Cách sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân một cách an toàn;

-  Cách các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng chính sách quyền riêng tư.

Biết không cung cấp, chia sẻ thông tin cá nhân, đặc biệt thông tin nhạy cảm cho người lạ hoặc khi dùng AI; cảnh giác với yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP; hiểu được tác hại của việc để lộ thông tin nhạy cảm

5.3. Bảo vệ sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần

- Nhận diện và phòng chống rủi ro đến sức khỏe thể chất và tinh thần (đặc biệt là lừa đảo) trên không gian số, những lưu ý về rủi ro khi sử dụng AI;

- Tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp và giải quyết các vấn đề trên không gian số.

Biết tư thế đúng khi sử dụng thiết bị; biết nghỉ ngơi sau khi sử dụng thiết bị lâu; sử dụng AI cân bằng, tránh phụ thuộc quá mức, thiên kiến; biết cách nhận diện và phòng chống rủi ro (đặc biệt là lừa đảo) trên không gian số; biết cách tìm kiếm hỗ trợ

5.4. Bảo vệ môi trường

Tác động của công nghệ đối với môi trường; các biện pháp tiết kiệm năng lượng và tối ưu hóa khi sử dụng thiết bị số

Biết tắt các thiết bị khi không sử dụng; biết giảm độ sáng màn hình để tiết kiệm pin; biết cách xử lý thiết bị điện tử đúng cách

6

Giải quyết vấn đề nhờ ứng dụng công nghệ số

6.1. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật

- Các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng thiết bị, dịch vụ số và các cách giải quyết;

- Cách áp dụng quy trình xử lý sự cố cơ bản với các vấn đề kỹ thuật thường gặp;

- Tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

Biết khi nào thiết bị gặp sự cố đơn giản (không kết nối được mạng, ứng dụng không mở được...) và các cách xử lý cơ bản

6.2. Xác định nhu cầu, lựa chọn giải pháp công nghệ

- Đánh giá nhu cầu; xác định, đánh giá, lựa chọn, sử dụng các công cụ số cùng với các giải pháp công nghệ khả thi để giải quyết chúng;

- Sử dụng AI để phân tích và đề xuất giải pháp.

Biết các ứng dụng phù hợp cho nhu cầu đơn giản hàng ngày, biết ứng dụng AI hỗ trợ ra quyết định trong các tình huống đơn giản

6.3. Sử dụng sáng tạo công nghệ số

Dùng AI và các công cụ, công nghệ số hỗ trợ sáng tạo ra kiến thức, đổi mới quy trình và sản phẩm

Biết sử dụng ít nhất một công cụ số đơn giản để tạo nội dung (chụp ảnh, ghi âm, soạn thảo); biết tìm kiếm thông tin để giải quyết vấn đề cơ bản

6.4. Xác định khoảng cách về năng lực số

- Xác định năng lực, khoảng cách số của cá nhân và những kỹ năng cần được cải thiện hoặc cập nhật;

- Cách lập kế hoạch phát triển kỹ năng số cá nhân.

Nhận biết được những kỹ năng số cơ bản còn thiếu hụt; biết tìm kiếm các khóa học, hướng dẫn phù hợp

STT

Tên nhóm

Kỹ năng thành phần

Mô tả

Yêu cầu cần đạt

I

Nhóm Kiến thức

1

Nhận thức số

1.1. Nhận thức về chuyển đổi số

- Định hướng, quan điểm và các chiến lược phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số;

- Các xu hướng chuyển đổi số trong quản lý nhà nước.

Nắm vững các định hướng, quan điểm về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; cập nhật các văn bản mới nhất

1.2. Nhận thức về công nghệ số

- Các xu hướng công nghệ số phổ biến trong khu vực công;

- Định hướng phát triển các công nghệ số chiến lược.

Hiểu xu hướng công nghệ số được ứng dụng trong khu vực công; nhận thức về tiềm năng, thách thức khi ứng dụng công nghệ số; cập nhật thường xuyên kiến thức về công nghệ mới

1.3. Nhận thức về trí tuệ nhân tạo (AI)

- Khái niệm cơ bản về AI;

- Các ứng dụng AI phổ biến;

- Đạo đức và pháp lý liên quan đến AI.

Hiểu biết cơ bản về AI và loại AI; biết các ứng dụng AI phổ biến để hỗ trợ công việc; biết các vấn đề cơ bản về đạo đức, các quy định pháp lý liên quan đến ứng dụng AI trong công việc

II

Nhóm Kỹ năng

1

Khai thác dữ liệu và thông tin

1.1. Duyệt, tìm kiếm và lọc dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Sử dụng các công cụ tìm kiếm phổ biến, AI để tìm kiếm, truy cập, lọc dữ liệu, thông tin chuyên ngành;

- Xây dựng chiến lược tìm kiếm dữ liệu, thông tin hiệu quả.

Biết cách sử dụng các công cụ tìm kiếm phổ biến, AI để tìm kiếm và phân loại thông tin phục vụ công việc; biết cách xây dựng các câu truy vấn, các prompt (nội dung yêu cầu/câu lệnh) tìm kiếm phù hợp với nhu cầu tìm kiếm

1.2. Kiểm chứng, xác thực dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Đánh giá độ tin cậy của thông tin;

- Nhận biết và xử lý thông tin sai lệch do AI tạo ra;

- Xác minh và kiểm chứng dữ liệu, thông tin, sử dụng công cụ AI để kiểm tra tính xác thực của thông tin;

- Nhận diện thông tin giả mạo, sai lệch liên quan đến lĩnh vực quản lý nhà nước.

Biết cách thực hiện quy trình kiểm chứng thông tin; biết cách nhận diện, đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin và dữ liệu/ biết sử dụng công cụ AI để kiểm tra tính xác thực của thông tin; nhận diện và xử lý thông tin giả mạo, sai lệch trong lĩnh vực quản lý nhà nước

1.3. Quản lý dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Tổ chức, lưu trữ, truy xuất và quản lý dữ liệu, thông tin có cấu trúc;

- Phân tích dữ liệu hỗ trợ ra quyết định.

Biết cách phân loại và lưu trữ dữ liệu công việc có hệ thống; tuân thủ đúng quy định về quản lý, lưu trữ và sao lưu dữ liệu công vụ; hiểu các quy định về quản lý dữ liệu, thông tin. Biết sử dụng AI, các công cụ phân tích dữ liệu phục vụ ra quyết định

2

Giao tiếp và hợp tác trong môi trường số

2.1. Tương tác thông qua công nghệ

Sử dụng các kênh giao tiếp số và AI để tương tác với công dân, đồng nghiệp

Biết cách lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với từng đối tượng và tính chất công việc.

2.2. Chia sẻ thông tin, nội dung số thông qua công nghệ số

- Cách chia sẻ dữ liệu, thông tin, tài liệu công an toàn;

- Cách quản lý quyền truy cập khi chia sẻ dữ liệu, thông tin công vụ.

Biết các công cụ phổ biến hỗ trợ chia sẻ dữ liệu, thông tin, tài liệu phục vụ công việc; biết cách quản lý hiệu quả quyền truy cập đối với dữ liệu, thông tin được chia sẻ và biết các quy định về bảo mật thông tin đang áp dụng

2.3. Thực thi quyền, nghĩa vụ của công dân trong không gian số

Cách sử dụng các dịch vụ công trực tuyến phổ biến hoặc các hệ thống có tích hợp AI để giải quyết công việc

Truy cập được cổng dịch vụ công quốc gia và thực hiện được một số thủ tục cơ bản trực tuyến; biết cách truy vấn kết quả xử lý hồ sơ

2.4. Hợp tác thông qua sử dụng công nghệ số

Sử dụng các nền tảng cộng tác, nền tảng số dùng chung của các bộ, ngành Trung ương có tích hợp AI (nếu có)

Biết cách sử dụng các nền tảng làm việc cộng tác phổ biến, dùng chung để nâng cao hiệu quả hợp tác

2.5. Thực hiện quy tắc ứng xử trên không gian mạng

Các chuẩn mực hành vi khi sử dụng công nghệ số và tương tác trong môi trường số

Tuân thủ đầy đủ quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trên môi trường mạng, nhận diện các hành vi vi phạm liên quan đến AI

2.6. Quản lý danh tính số

Sử dụng danh tính điện tử, tài khoản công vụ, chữ ký số trong thực thi nhiệm vụ

Sử dụng đúng quy định tài khoản công vụ, chữ ký số, danh tính điện tử trong thực thi nhiệm vụ; quản lý chặt chẽ các thiết bị chứa danh tính sổ, chữ ký số, email công vụ

3

Sáng tạo nội dung sổ

3.1. Kết hợp và tái tạo nội dung số

Sử dụng AI hoặc các công cụ phổ biến để tạo, chỉnh sửa nội dung số

Biết cách dùng công cụ AI hoặc các công cụ phổ biến khác để soạn thảo, chỉnh sửa văn bản, báo cáo..., công vụ

3.2. Tích hợp, sáng tạo nội dung số

Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, sử dụng AI để tối ưu hóa và sáng tạo nội dung

Biết tích hợp dữ liệu, dùng AI để tạo nội dung sáng tạo

3.3. Tuân thủ quy định về bản quyền, giấy phép

Các quy định về bản quyền, giấy phép khi sử dụng tài liệu số hoặc nội dung do AI tạo ra

Tuân thủ đúng quy định về bản quyền, sở hữu trí tuệ trong công việc; biết cách trích dẫn, ghi nguồn thông tin khi tham khảo tài liệu, nội dung do AI tạo ra

3.4. Lập trình

Sử dụng công cụ tự động hóa quy trình, tích hợp AI để tối ưu hóa công việc

Biết sử dụng các công cụ tự động hóa, AI để tự động hóa các tác vụ lặp lại trong công việc

4

Đảm bảo an toàn, an ninh mạng

4.1. Bảo vệ thiết bị

- Các quy tắc an toàn cơ bản khi thao tác với thiết bị (máy tính, điện thoại...);

- Các quy tắc đặt mật khẩu mạnh và quản lý mật khẩu an toàn.

Biết cách khóa màn hình thiết bị, đặt được mật khẩu mạnh; biết giữ thiết bị ở nơi an toàn; thực hiện định kỳ việc cập nhật phần mềm, hệ thống bảo mật

4.2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Các vấn đề về bảo vệ dữ liệu cá nhân, dữ liệu nhạy cảm và quyền riêng tư trong môi trường số; nhận biết rủi ro từ AI

Biết không cung cấp, chia sẻ thông tin cá nhân, đặc biệt thông tin nhạy cảm cho người lạ hoặc khi dùng AI trong công việc; cảnh giác với yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP; hiểu được tác hại của việc để lộ thông tin cá nhân

4.3. Bảo vệ sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần

- Những rủi ro đe dọa đến sức khỏe thể chất và tinh thần khi sử dụng công nghệ số;

- Cách bảo vệ bản thân và người khác khỏi một số nguy cơ, rủi ro trên không gian số.

Biết tư thế đúng khi sử dụng thiết bị; biết nghỉ ngơi sau khi sử dụng thiết bị lâu; biết sử dụng AI cân bằng, tránh bị phụ thuộc quá mức, thiên kiến

4.4. Bảo vệ môi trường

- Tác động của công nghệ số đối với môi trường;

- Các biện pháp tiết kiệm năng lượng và tối ưu hóa khi sử dụng thiết bị số.

Biết tắt các thiết bị khi không sử dụng; biết giảm độ sáng màn hình để tiết kiệm pin, biết cách xử lý thiết bị điện tử đúng cách

5

Giải quyết vấn đề nhờ ứng dụng công nghệ số

5.1. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật

- Các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng thiết bị, dịch vụ số và các cách giải quyết;

- Cách áp dụng quy trình xử lý sự cố cơ bản với các vấn đề kỹ thuật thường gặp;

- Cách tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

Biết khi nào thiết bị gặp sự cố đơn giản và các cách xử lý cơ bản hoặc tìm hỗ trợ với AI khi gặp vấn đề

5.2. Xác định nhu cầu, lựa chọn giải pháp công nghệ

Sử dụng AI, các công cụ số phổ biến để phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp công nghệ phù hợp

Biết chọn ứng dụng phù hợp cho nhu cầu công việc, biết dùng AI hỗ trợ ra quyết định trong các tình huống đơn giản

5.3. Sử dụng sáng tạo công nghệ số

Các công cụ, công nghệ số, AI để đổi mới quy trình công việc

Biết sử dụng ít nhất một công cụ số đơn giản hoặc AI để cải thiện quy trình làm việc

5.4. Xác định khoảng cách về năng lực số

- Xác định năng lực, khoảng cách số của cá nhân;

- Lập kế hoạch phát triển kỹ năng số cá nhân.

Biết tự đánh giá; biết tìm kiếm các khóa học, hướng dẫn phù hợp

STT

Tên nhóm

Kỹ năng thành phần

Mô tả nội dung chính

Yêu cầu cần đạt

I

Nhóm Kiến thức

1

Nhận thức số

1.1. Nhận thức về chuyển đổi số

- Xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp;

- Tác động của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp và người lao động.

Nắm được xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp và nhận biết được tác động của chuyển đổi số đến ngành nghề, vị trí công việc

1.2. Nhận thức về công nghệ số

- Các công nghệ số phổ biến được ứng dụng trong doanh nghiệp;

- Các xu hướng ứng dụng công nghệ mới.

Biết các công nghệ số đang và sẽ được áp dụng phổ biến trong doanh nghiệp; cập nhật được các xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực chuyên môn

1.3. Nhận thức về trí tuệ nhân tạo (AI)

- Khái niệm cơ bản về AI:

- Các công cụ AI phổ biến;

- Cơ hội, thách thức khi làm việc cùng AI.

Biết các công cụ AI phổ biến trong công việc; nhận thức được vai trò bổ trợ của AI và cách phối hợp hiệu quả

II

Nhóm Kỹ năng

1

Khai thác dữ liệu và thông tin

1.1. Duyệt, tìm kiếm và lọc dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Sử dụng AI, các công cụ tìm kiếm phổ biến để tìm kiếm, tổng hợp thông tin liên quan đến công việc;

- Xây dựng chiến lược tìm kiếm dữ liệu, thông tin hiệu quả.

Biết cách sử dụng AI, các công cụ tìm kiếm phổ biến để tìm và lọc dữ liệu, thông tin

1.2. Kiểm chứng, xác thực dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin, nhận biết thông tin sai lệch từ AI;

- Xác minh và kiểm chứng dữ liệu, thông tin và sử dụng AI để kiểm chứng, xác minh thông tin.

Biết cách kiểm chứng thông tin, sử dụng AI để kiểm tra thông tin; biết cách nhận diện, đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin

1.3. Quản lý dữ liệu, thông tin và nội dung số

- Tổ chức, lưu trữ và truy xuất dữ liệu, thông tin và nội dung số một cách đơn giản và sắp xếp một cách có cấu trúc;

- Phân tích dữ liệu hỗ trợ ra quyết định.

Tổ chức dữ liệu công việc theo cấu trúc logic, dễ truy xuất; nhận thức được yêu cầu về sao lưu dữ liệu quan trọng; tuân thủ quy định của doanh nghiệp về quản lý dữ liệu. Biết sử dụng AI, các công cụ phân tích dữ liệu phục vụ ra quyết định

2

Giao tiếp và hợp tác trong môi trường số

2.1. Tương tác thông qua công nghệ số

Sử dụng các kênh giao tiếp số, chatbot hoặc trợ lý ảo để hỗ trợ công việc

Biết cách lựa chọn đúng kênh giao tiếp phù hợp với tính chất công việc; biết cách sử dụng các hệ thống họp trực tuyến

2.2. Chia sẻ thông tin, nội dung số thông qua công nghệ số

- Cách chia sẻ dữ liệu, thông tin, tài liệu phục vụ công việc;

- Quy định của doanh nghiệp khi chia sẻ thông tin.

Chia sẻ tài liệu, thông tin an toàn trên không gian số; biết cách thiết lập quyền truy cập phù hợp khi chia sẻ thông tin; tuân thủ quy định về bảo mật

2.3. Thực thi quyền, nghĩa vụ của công dân trong không gian số

- Cách sử dụng các dịch vụ công trực tuyến liên quan đến doanh nghiệp;

- Thực hiện các nghĩa vụ khai báo trực tuyến (thuế, bảo hiểm) và tham gia các kênh tương tác với cơ quan quản lý nhà nước.

Truy cập được cổng dịch vụ công quốc gia và biết cách sử dụng một số dịch vụ công trực tuyến phục vụ doanh nghiệp

2.4. Hợp tác thông qua sử dụng công nghệ số

- Sử dụng các nền tảng làm việc cộng tác;

- Cách phối hợp xây dựng và tạo lập dữ liệu, tài nguyên và kiến thức chung của doanh nghiệp.

Biết cách sử dụng các nền tảng làm việc cộng tác phổ biến hoặc đang được áp dụng trong doanh nghiệp; nhận thức được sự cần thiết chia sẻ và thiết lập kho tài nguyên, kiến thức chung của doanh nghiệp

2.5. Thực hiện quy tắc ứng xử trên không gian mạng

Các chuẩn mực hành vi và kiến thức khi sử dụng công nghệ số và tương tác trong môi trường số

Thể hiện tính chuyên nghiệp, văn minh trong giao tiếp trong môi trường số

2.6. Quản lý danh tính số

- Sử dụng danh tính điện tử của doanh nghiệp;

- Quản lý chứng thư số.

Sử dụng đúng quy định tài khoản, chữ ký số trong thực thi nhiệm vụ; quản lý các thiết bị chứa danh tính điện tử, chữ ký số

3

Sáng tạo nội dung số

3.1. Kết hợp và tái tạo nội dung số

Sử dụng AI, các công cụ số phổ biến để tạo, chỉnh sửa nội dung số ở các định dạng khác nhau

Biết cách soạn thảo các loại văn bản, báo cáo đáp ứng yêu cầu công việc; biết và sử dụng công cụ AI để nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc

3.2. Tích hợp, sáng tạo nội dung số

Cách kết hợp các nguồn dữ liệu đa dạng, sử dụng AI, các công cụ chỉnh sửa số phổ biến để sáng tạo nội dung một cách hợp pháp

Tạo được các tài liệu tích hợp nhiều định dạng nội dung

3.3. Tuân thủ quy định về bản quyền, giấy phép

Các quy định về bản quyền, giấy phép khi sử dụng tài liệu số

Tuân thủ đúng quy định về bản quyền, sở hữu trí tuệ; biết cách trích dẫn, ghi nguồn thông tin khi tham khảo tài liệu

3.4. Lập trình

Tư duy logic và giải quyết vấn đề theo quy trình

Áp dụng được tư duy logic để giải quyết vấn đề

4

Đảm bảo an toàn, an ninh mạng

4.1. Bảo vệ thiết bị

- Các quy tắc an toàn cơ bản khi thao tác với thiết bị (máy tính, điện thoại...);

- Các quy tắc đặt mật khẩu mạnh và quản lý mật khẩu an toàn.

Biết cách khóa màn hình thiết bị, đặt được mật khẩu mạnh; biết giữ thiết bị ở nơi an toàn, tránh va đập và các nguy cơ gây hỏng hóc; thực hiện định kỳ việc cập nhật phần mềm, hệ thống bảo mật

4.2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

- Các vấn đề để bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư trong môi trường số;

- Cách sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân một cách an toàn trong môi trường số.

Biết cách phân loại và xử lý thông tin theo mức độ bảo mật; biết cách bảo vệ dữ liệu khách hàng/đối tác theo quy định; biết cấu hình bảo mật với AI

4.3. Bảo vệ sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần

- Những rủi ro đe dọa đến sức khỏe thể chất và tinh thần khi sử dụng công nghệ số;

- Cách bảo vệ bản thân và người khác khỏi một số nguy cơ, rủi ro trên không gian số.

Biết tư thế đúng khi sử dụng thiết bị; biết nghỉ ngơi sau khi sử dụng thiết bị lâu; biết bảo vệ dữ liệu khi dùng AI

4.4. Bảo vệ môi trường

-Tác động của công nghệ số đối với môi trường;

- Các biện pháp tiết kiệm năng lượng và tối ưu hóa khi sử dụng thiết bị số.

Biết tắt các thiết bị khi không sử dụng; biết giảm độ sáng màn hình để tiết kiệm pin, biết cách xử lý rác thải điện tử đúng cách

5

Giải quyết vấn đề nhờ ứng dụng công nghệ số

5.1. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật

- Các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng thiết bị, dịch vụ số và các cách giải quyết;

- Cách áp dụng quy trình xử lý sự cố cơ bản với các vấn đề kỹ thuật thường gặp;

- Cách tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

Biết khi nào thiết bị gặp sự cố đơn giản, các cách xử lý cơ bản hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ của AI để giải quyết vấn đề cơ bản

5.2. Xác định nhu cầu, lựa chọn giải pháp công nghệ

Xác định, đánh giá, lựa chọn, sử dụng AI, các công cụ số cùng để phân tích và đề xuất giải pháp

Biết chọn ứng dụng phù hợp cho nhu cầu công việc hoặc dùng AI hỗ trợ ra quyết định

5.3. Sử dụng sáng tạo công nghệ số

Sử dụng AI, các công cụ, công nghệ số hỗ trợ đổi mới quy trình

Biết sử dụng ít nhất một công cụ số đơn giản để đổi mới quy trình

5.4. Xác định khoảng cách về năng lực số

Xác định năng lực, khoảng cách số của cá nhân và những kỹ năng cần được cải thiện hoặc cập nhật; cách lập kế hoạch phát triển kỹ năng số cá nhân

Nhận biết được những kỹ năng số cơ bản còn thiếu hụt; biết tìm kiếm các khóa học, hướng dẫn phù hợp