Tuyển Collection Manager (Call Center)
Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: 6 năm
Hạn nộp hồ sơ: 09/12/2020
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
6 năm
Hạn nộp hồ sơ
09/12/2020
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- To manage a team of 150 + agents
- To supervise and manage team leaders and team supervisors (TL, AM, DM etc.)
- Manage Early Collections Buckets: Pre-Due, B1New 0-30 and B1BOM 31-45 dues
- Manage with ACR of 5000+ for Pre-Due, 1000 for B1New and 450 for B1BOM
- Look at data and understand to apply the right dialing strategy – both Auto dial & Manual dial
- Drive performance of Buckets to achieve 100% of set targets
- Manages overall personnel performance and discipline
- Liaise with Client on collection strategy, risk and Operations Support
- Set KPIs for the staff and targets for them
- Should be strong on understanding of Numbers
- Ability to drive performance by improving hard work and skill of the agents & Team Leaders
- Evaluation of operational practices and procedures
- Provide direction to staff, ensure fix the problems
- Provide expertise and leadership in assigned functional area
- To ensure customer delivery metrics, revenue achievement.
- Employee care and Attrition should be under control
- Manage all client interaction and communication, should front end the relationship with the client
- Identify growth Opportunities by getting more business from the client
- Regular 1 to 1 with Team Leaders/ Supervisors and skip level with Agents
- Attrition Management and capacity planning
- Ensure team deliverables are met.
- Highlight issues faced by the team & ensure resolution most effectively
- Establish and maintain a working environment conducive to positive morale, individual style, quality, creativity and teamwork
- Provide advice and assistance to senior management in planning, implementation and evaluation to existing operations. systems and procedures
- Drive a culture of Learning within the team.
Yêu cầu ứng viên
- 8+ years Working experience in business operations field and at least 2 years team management experience (from Supervisor level up to manager), experience in collection is an advantage *Required skills
- Fluent in English(verbal/ written) preferred
- Strong Interpersonal and customer service skills
- Strong analytical and project management skills
- Excellent time management skills
- Proven problem solving skills
- Independent elaborative faculty
- Hands-on but structured approach
- Team spirit, persistent, highly trustworthy and loyal
- Intermediate computer skills.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Talk when interview.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
2
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 1000-4999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Tầng 4, 6 và 7, QTSC Building 1, Lô 34, đường số 14, Công vi, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services |
| Quy mô: | 1000-4999 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Tầng 4, 6 và 7, QTSC Building 1, Lô 34, đường số 14, Công vi, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
28/11/2020
Cấp bậc
Khác
Học vấn
Trung cấp
Số lượng tuyển
0
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 28/11/2020 |
| Cấp bậc: | Khác |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
