Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Phẩm (Hybrid)

Mức lương: 15 - 23 triệu

Kinh nghiệm: 4 năm

Hạn nộp hồ sơ: 07/06/2025

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm Chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, website, sàn TMĐT...
Xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn – mua hàng – hậu mãi).
Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs) của bộ phận như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng...
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kho vận...) để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
Tham gia đóng góp ý kiến và đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, chiến dịch tri ân, nâng cao độ trung thành của khách hàng.
Đối với khu vực Hà Nội sẽ được làm việc Online - Hybrid (Tùy theo hiệu quả công việc)

Yêu cầu ứng viên

Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 4 năm trong cùng vị trí Chăm sóc Khách hàng
Yêu cầu bắt buộc: từng làm việc tại công ty Mỹ Phẩm, Thực Phẩm Bổ Sung, Sản phẩm Chăm Sóc Sức khỏe, Sản phẩm Làm đẹp (không phải dịch vụ làm đẹp)
Năng lực chuyên môn: Hiểu rõ quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại; có tư duy phân tích và khả năng đọc hiểu dữ liệu để cải tiến dịch vụ.
Năng lực quản lý: Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3 người trở lên; biết cách phân công công việc, theo dõi tiến độ và đào tạo nhân viên.
Năng lực khác: Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, biết sử dụng phần mềm CRM là lợi thế; ưu tiên có kỹ năng xây dựng báo cáo và dashboard KPI.

Quyền lợi/Phúc lợi

Mức Thu nhập = LCB 15.000.000 VNĐ/tháng + Hoa Hồng + thưởng KPI
Được tham gia BHXH đầy đủ theo quy định và các chế độ phúc lợi nội bộ (quà sinh nhật, teambuilding, sản phẩm ưu đãi nhân viên...).
Lương Tháng 13, 14, Thưởng Tết và các chương trình thi đua Tháng/Quý
Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn (Trưởng phòng CSKH, Quản lý Vận hành...).
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)

Địa điểm làm việc

Thành phố Hà Nội
5 Đinh Bộ Lĩnh, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

1 | 0

Việc làm liên quan

Nhân Viên Trực Tổng Đài Công ty Cổ phần Hạt giống Hy Vọng

4 - 8 triệu Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Trực Page Công ty Cổ phần Hạt giống Hy Vọng

4 - 8 triệu Hà Nội, Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Trực Page Công ty Cổ phần Quốc tế An Viên

10 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Customer Support Part-Time [DE] - [Online] Công ty TNHH Timind

Thương lượng Hà Nội Ứng tuyển

Giao Dịch Viên Công ty Cổ phần VFLINVEST

10 - 20 triệu Đà Nẵng & 2 địa điểm khác Ứng tuyển

Trưởng Nhóm Sàn Thương Mại Điện Tử Thu Nhập 12-16 Triệu (Tại Sóc Sơn- Hà Nội) Công ty TNHH Dịch vụ Quốc tế Bắc Nam

9 - 12 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Trực Page Công ty TNHH Matti Care Việt Nam

7 - 10 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Khối Offline Công ty TNHH Thời trang Calie House

8 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Công ty TNHH Thương mại ứng dụng Dược mỹ phẩm Công nghệ cao Mocha

Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Y tế, Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	290/2 Nam Kỳ khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH Thương mại ứng dụng Dược mỹ phẩm Công nghệ cao Mocha
Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Y tế, Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	290/2 Nam Kỳ khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	12/05/2025
Cấp bậc:	Trưởng nhóm/Giám sát
Học vấn:	Cao đẳng
Số lượng tuyển:	2
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian