Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 30 - 50 triệu

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2021

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Quản lý đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng.
Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs
Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.
Tạo và đề xuất các báo cáo mà Chủ quản yêu cầu.
Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.
Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.
Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày – giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.
Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên biết tiếng Trung
Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm.
Kinh nghiệm 1 – 2 năm Team Leader trở lên hoặc vị trí tương đương trong ngành Game online, Thương mại Điện tử, Tín dụng, Bảo hiểm, Chứng khoán hoặc Du lịch/Khách sạn.
Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề.
Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất. Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi.
Làm việc tại Mộc Bài, Cambodia (Cách HCM khoảng 100km) khi giảm giản cách (dự kiến tháng 9)

Quyền lợi/Phúc lợi

*Lương và phụ cấp:

Lương chính thức: 33.000.000/tháng
Phụ cấp chuyên cần: 500.000/tháng
Chế độ tăng lương 6 tháng/lần (chỉ đc 2 lần): 1.920.000/lần
Phụ cấp đi lại: 2.400.000/năm
Phụ cấp y tế: 2.600.000/năm
Phụ cấp sinh nhật: 1.100.000
Phụ cấp Tết, Lễ Lao động, Lễ Trung thu: 550.000
Các chính sách thưởng khác theo quy định công ty.
Ký túc xá, tiền ăn, visa: Miễn phí

Địa điểm làm việc

Thành phố Hồ Chí Minh
Tỉnh Tây Ninh
Khác

1 | 0

Việc làm liên quan

Chuyên Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Nội Thất - Hỗ Trợ 100% Data (Thu Nhập Từ 10 - 30 Triệu) Công ty Cổ phần Kiến trúc Advance Plus

10 - 30 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty Cổ phần Tomotek

8 - 10 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Upto 15tr)-Tại Hà Nội Công ty Cổ phần Tập đoàn RubyLife

8 - 10 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Công ty TNHH Phiên dịch và Đào tạo Vạn Tín

8 - 15 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chăm Sóc Khách Hàng Công ty Cổ phần Trường học Công nghệ Mindx

7 - 10 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH TMDV Big Size

7,5 - 12 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Zenith Apparel Vina

7 - 9 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Công ty TNHH MTV Công Nghiệp Shundao (Việt Nam)

Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Khu A và Khu B, Đường số 10, KCN Thuận Đạo mở rộng - Xã Long Định - Huyện Cần Đước - Long An.

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH MTV Công Nghiệp Shundao (Việt Nam)
Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Chưa cập nhật
Địa chỉ:	Khu A và Khu B, Đường số 10, KCN Thuận Đạo mở rộng - Xã Long Định - Huyện Cần Đước - Long An.

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	04/09/2021
Cấp bậc:	Nhân viên
Học vấn:	Cao đẳng
Số lượng tuyển:	0
Độ tuổi:	23 - 40 tuổi
Giới tính:	Không yêu cầu
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian