Phó Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

- Tổ chức triển khai công việc chăm sóc khách hàng: giải đáp các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại….
- Quản lý công tác pháp lý liên quan đến hoạt động gồm: hợp đồng, pháp lý dự án,….
- Tổ chức thực hiện công việc thu hồi nợ quá hạn.
- Xây dựng hệ thống quy trình, quy chuẩn làm việc trong nội bộ phòng.
- Xây dựng chính sách hậu mãi cho khách hàng trình lãnh đạo phê duyệt.
- Phối hợp Phòng Tài Chính để hỗ trợ thủ tục cho các khách hàng vay vốn tại các ngân hàng liên kết.
- Vận hành hoạt động của bộ phận call center.
- Phối hợp với Ban Bàn giao nhà triển khai công tác bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác bàn giao.
- Phối hợp với Phòng Quản lý vận hành để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác quản lý vận hành.
- Theo dõi công tác cấp và bàn giao giấy chứng nhận quyền sở hữu bất động sản cho khách hàng.
- Ban hành các biểu mẫu báo cáo, thông báo khách hàng, biên bản làm việc…phục vụ cho hoạt động của Phòng.
- Tổ chức thực hiện hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng bất động sản của khách hàng.
- Tổ chức đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự của Phòng.
- Thông kê, báo cáo định kỳ/đột xuất kết quả công việc theo yêu cầu của Giám đốc Phòng.
- Các công việc cụ thể khác sẽ trao đổi khi phỏng vấn