Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh
Mức lương: 10 - 12 triệu
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 14/03/2026
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương
10 - 12 triệu
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ
14/03/2026
Địa điểm
Hà Nội
Click vào đây để xem tuyển dụng
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
mới nhất
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Trực chat & hỗ trợ khách hàng
- Trả lời và xử lý tin nhắn khách hàng trên các nền tảng: Shopee, TikTok, Lazada, Amazon, Website, Instagram, WhatsApp…
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, chính sách bán hàng.
- Đảm bảo phản hồi đúng kịch bản – đúng giọng điệu – đúng SLA theo quy định CSKH.
- Quản lý đánh giá & phản hồi khách hàng (Review/Rating)
- Phản hồi các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng bán hàng.
- Phối hợp xử lý các đánh giá tiêu cực (1–4 sao).
- Xây dựng và cập nhật chatbot phản hồi rating theo kịch bản có sẵn.
- Tổng hợp và báo cáo chất lượng đánh giá định kỳ.
- Xử lý đơn hàng: Return / Refund / Khiếu nại
- Theo dõi, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả – hoàn tiền – khiếu nại.
- Phối hợp với kho, vận hành sàn để xử lý đơn hoàn, đơn lỗi.
- Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống và phản hồi kết quả cho khách hàng.
- Kiểm tra packing note & theo dõi vận chuyển
- Đối chiếu packing note – yêu cầu đặc biệt của khách hàng trước khi đóng gói.
- Kiểm tra và theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng.
- Phối hợp xử lý các trường hợp giao thiếu, giao sai, chậm đơn.
- Phối hợp vận hành đơn & đối soát sàn
- Book đơn phát sinh với các đối tác vận chuyển nội bộ (Grab, 3RT, Lalamove…).
- Theo dõi process đơn và check tình trạng đơn fail trên Amazon.
- Phối hợp xử lý hoàn – hủy đơn theo quy trình.
- Phối hợp kho & quản lý sản phẩm
- Ghi nhận các vấn đề: hết hàng, sai mã, thiếu hàng, sản phẩm lỗi.
- Phối hợp với kho để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Cập nhật thay đổi đơn hàng và báo cáo tồn kho – xuất nhập liên quan.
- Báo cáo & tổng hợp dữ liệu
- Lập báo cáo tuần về:
- Số lượng đơn
- Vấn đề CSKH phát sinh
- Đánh giá khách hàng
- Các case dispute / rủi ro
- Gửi báo cáo đúng thời hạn và đúng format quy định.
- Lập báo cáo tuần về:
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm CSKH / vận hành đơn hàng là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc với các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok…).
- Đọc hiểu viết Tiếng Anh tốt - yêu cầu bắt buộc
- Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt bằng Tiếng Anh
- Cẩn thận, chi tiết, có trách nhiệm với công việc.
- Biết sử dụng Google Sheet, form, công cụ quản lý công việc.
- Phẩm chất
- Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
- Có tinh thần phối hợp và hỗ trợ nội bộ.
- Chủ động học hỏi và cải tiến cách làm việc.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Thu nhập theo thỏa thuận từ 10-12tr/tháng
- Được đào tạo quy trình CSKH – vận hành sàn bài bản.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rõ quy trình, rõ trách nhiệm.
- Cơ hội phát triển lên Senior CS / CS Lead / Operation Executive.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Linh hoạt
Địa điểm làm việc
- 172 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 10-19 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh |
| Địa chỉ: | Số nhà 1 ngõ 172 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Ultimate Sup |
| Quy mô: | 10-19 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh |
| Địa chỉ: | Số nhà 1 ngõ 172 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
12/02/2026
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại học
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Nữ
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 12/02/2026 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Đại học |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Nữ |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hà Nội
Bài viết mới nhất
.jpg)
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
