QA là gì? Vai trò của QA đối với doanh nghiệp? Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng khác nhau như thế nào?

QA là gì? Vai trò của QA đối với doanh nghiệp? Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng khác nhau như thế nào? 

QA là gì?

QA còn gọi là đảm bảo chất lượng là một quá trình có hệ thống nhằm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được tạo ra phù hợp với các yêu cầu chất lượng đã đề ra.

QA (đảm bảo chất lượng) tập trung vào ngăn ngừa lỗi ngay từ đầu, bằng cách xây dựng quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn thực hiện, thay vì chỉ kiểm tra sản phẩm hoàn thiện.

Các hoạt động QA nhằm đảm bảo chất lượng bao gồm:

-  Thiết kế và thiết lập quy trình sản xuất.

-  Xây dựng checklist tiêu chuẩn, hướng dẫn công việc.

-  Kiểm soát, đánh giá định kỳ quy trình.

-  Đào tạo nhân sự về tiêu chuẩn chất lượng.

-  Thực hiện các hành động phòng ngừa và cải tiến liên tục.

Vai trò của QA đối với doanh nghiệp như thế nào?

(1) Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cao

QA đóng vai trò thiết lập và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Thông qua việc kiểm tra, thử nghiệm, đánh giá theo quy trình chuẩn, QA giúp doanh nghiệp hạn chế lỗi, tránh việc đưa sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng ra thị trường. Điều này không chỉ bảo vệ uy tín mà còn giúp xây dựng lòng tin với khách hàng.

(2) Tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp

Việc phát hiện và sửa lỗi ở giai đoạn sản xuất sớm sẽ rẻ hơn nhiều so với khi sản phẩm đã ra mắt. QA giúp ngăn ngừa lỗi trước khi chúng gây ra thiệt hại lớn. Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí sửa chữa, hoàn trả sản phẩm, bồi thường, đồng thời tránh lãng phí thời gian vào việc xử lý hậu quả.

(3) Bảo về quyền lợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một sản phẩm hoàn chỉnh, ít lỗi sẽ mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. QA đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ vận hành đúng chức năng mà còn mang lại cảm giác sử dụng mượt mà, an toàn và đáng tin cậy.

(4) Hỗ trợ cải tiến quy trình nội bộ

QA không chỉ đánh giá sản phẩm cuối cùng mà còn phân tích quy trình sản xuất, dịch vụ để nhận diện điểm yếu và đề xuất cải tiến. Nhờ đó, doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, nâng cao năng suất và giảm thiểu rủi ro trong các khâu vận hành của doanh nghiệp.

Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng khác nhau như thế nào?

QC hay còn gọi kiểm soát chất lượng là hoạt động kiểm tra sản phẩm hoàn thiện hoặc trong từng công đoạn để phát hiện và sửa chữa lỗi. QC phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hay dịch vụ đã được tạo ra.

QA (đảm bảo chất lượng)  hướng tới việc ngăn ngừa lỗi từ gốc thông qua việc kiểm soát quy trình, thì QC(kiểm soát chất lượng) lại tập trung vào việc phát hiện lỗi ở đầu ra, kiểm tra sản phẩm đã hoàn thành để đảm bảo không có sai sót. 

QA (đảm bảo chất lượng) diễn ra xuyên suốt quá trình sản xuất hoặc phát triển sản phẩm, chủ động phòng ngừa rủi ro; còn QC (kiểm soát chất lượng) thường chỉ xuất hiện ở giai đoạn cuối để kiểm tra và sửa chữa những vấn đề còn tồn tại.

>> QA giống như việc vạch đường chỉ lối cho hành trình sản xuất, còn QC là kiểm tra lại sau khi hành trình sản xuất kết thúc. Cả hai đều cần thiết, nhưng QA chính là nền móng để hạn chế tối đa chi phí sửa chữa và thiệt hại sau này.

Lưu ý: Thông trên về "QA là gì? Vai trò của QA đối với doanh nghiệp? Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng khác nhau như thế nào? " chỉ mang tính tham khảo.

QA là gì? Vai trò của QA đối với doanh nghiệp? Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng khác nhau như thế nào? (Hình từ Internet)

Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải đảm bảo những nguyên tắc nào?

Căn cứ theo Điều 6 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như sau:

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm của Nhà nước, tổ chức, cá nhân và toàn xã hội.

- Quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng được công nhận, tôn trọng, bảo đảm và bảo vệ theo quy định của pháp luật.

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được chủ động thực hiện kịp thời, công bằng, minh bạch, đúng pháp luật.

- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không được xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh và tổ chức, cá nhân khác.

- Bảo đảm công bằng, bình đẳng, không phân biệt về giới, tự nguyện, không vi phạm pháp luật, không trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội trong giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.