Khuôn mẫu giới là gì? Cho ví dụ về khuôn mẫu giới? Lợi thế của ứng viên nữ so với ứng viên nam trong ngành CSKH?

Lợi thế của ứng viên nữ so với ứng viên nam trong ngành CSKH?

Trong ngành Chăm sóc khách hàng (CSKH), phụ nữ thường có một số lợi thế vượt trội so với nam giới, nhờ vào các đặc điểm về kỹ năng mềm, tính cách và phong cách làm việc mà xã hội thường nhìn nhận ở nữ giới.

Dưới đây là một số lợi thế của ứng viên nữ trong ngành này:

1. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

Phụ nữ được cho là có khả năng giao tiếp tốt và biết cách lắng nghe người khác một cách chân thành. Trong công việc chăm sóc khách hàng, khả năng lắng nghe là cực kỳ quan trọng vì nó giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

2. Khả năng đồng cảm và kiên nhẫn

Phụ nữ thường có khả năng đồng cảm cao, hiểu được cảm xúc và tình huống của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng khi giải quyết các khiếu nại hoặc tình huống căng thẳng.

3. Khả năng xử lý tình huống và đa nhiệm

Phụ nữ có khả năng đa nhiệm và xử lý tình huống phức tạp hiệu quả, điều này là yếu tố quan trọng trong công việc chăm sóc khách hàng, khi họ phải vừa giải quyết yêu cầu của khách hàng, vừa duy trì sự hài lòng của khách hàng trong khi quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

4. Tính kiên định và sự quan tâm đến chi tiết

Phụ nữ thường chú ý đến chi tiết trong công việc, và luôn cố gắng cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng không có yêu cầu của khách hàng nào bị bỏ sót và mọi thông tin đều được ghi chép một cách cẩn thận.

5. Khả năng làm dịu tình huống căng thẳng

Phụ nữ thường có khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết các tình huống căng thẳng một cách khéo léo. Khi khách hàng tức giận hoặc khó chịu, phụ nữ có thể dùng sự nhẹ nhàng, cảm thông và tôn trọng để làm dịu tình huống.

Công ty tuyển dụng dựa trên giới tính có được xem là phân biệt đối xử trong lao động?

Căn cứ theo Điều 3 Bộ luật Lao động 2019 có giải thích về hành vi phân biệt đối xử trong lao động như sau:

Giải thích từ ngữ

Trong Bộ luật này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

...

8. Phân biệt đối xử trong lao động là hành vi phân biệt, loại trừ hoặc ưu tiên dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia hoặc nguồn gốc xã hội, dân tộc, giới tính, độ tuổi, tình trạng thai sản, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, tín ngưỡng, chính kiến, khuyết tật, trách nhiệm gia đình hoặc trên cơ sở tình trạng nhiễm HIV hoặc vì lý do thành lập, gia nhập và hoạt động công đoàn, tổ chức của người lao động tại doanh nghiệp có tác động làm ảnh hưởng đến bình đẳng về cơ hội việc làm hoặc nghề nghiệp.

Như vậy, công ty tuyển dụng dựa trên giới tính của người lao động được xem là phân biệt đối xử trong lao động.

Trừ trường hợp xuất phát từ yêu cầu đặc thù của công việc và các hành vi duy trì, bảo vệ việc làm cho người lao động dễ bị tổn thương thì không bị xem là phân biệt đối xử.