Giám Đốc Trung Tâm Dịch Vụ

Mức lương

20 - 30 triệu

Kinh nghiệm

3 năm

Hạn nộp hồ sơ

12/07/2025

Địa điểm

Bà Rịa - Vũng Tàu & 14 địa điểm khác

Mô tả công việc

• Quản lý thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng và dữ liệu khách hàng dịch vụ.
• Xây dựng & kiểm soát thực hiện kế hoạch; lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh dịch vụ cho từng Bộ phận/Cá nhân.
• Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ theo chính sách, quy định, quy trình & tiêu chuẩn hoạt động.
• Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua sự phục vụ, giá thành sửa chữa, phụ tùng, vật tư thay thế.
• Quản lý năng suất & hiệu quả kinh doanh dịch vụ từng bộ phận/cá nhân đã được giao KPI.
• Xây dựng kế hoạch nhân sự đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn và đào tạo nghiệp vụ, tay nghề nhân sự dịch vụ.
• Đề xuất và triển khai các hoạt động: thúc đẩy kinh doanh bao gồm các chính sách thưởng, chiết khấu, các chương trình khuyến mãi, chăm sóc Khách hàng,… và cải thiện chỉ số hài lòng Khách hàng.
• Đào tạo tại chỗ cho nhân sự Xưởng dịch vụ về quy trình tiêu chuẩn, kỹ năng mềm tiếp khách
• Xây dựng kế hoạch & lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh phụ tùng, vật tư cho từng nhóm kinh doanh phụ tùng, vật tư.
• Theo dõi và hỗ trợ cải thiện hoạt động phụ tùng tại Xưởng dịch vụ: tính toán tỉ lệ tồn kho tối ưu, tỉ lệ cung cấp phụ tùng ngay lập tức tới khách hàng, quản lý sắp xếp kho theo tiêu chuẩn
• Hướng dẫn kỹ năng kinh doanh phụ tùng, vật tư & nghiệp vụ quản lý kho cho nhân sự.
• Kiểm soát, cải thiện hoạt động an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, môi trường tại Xưởng dịch vụ
• Theo dõi và hỗ trợ cải thiện quy trình giám sát chất lượng sửa chữa
• Phát triển các chương trình nâng cao hiệu suất hoạt động như bảo dưỡng nhanh, sửa chữa thân vỏ và sơn hiệu suất cao
• Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng hoạt động Dịch vụ sau bán hàng của các Xưởng dịch vụ hàng tháng, quý.
• Hàng tháng, quý tổ chức phân tích đánh giá chỉ số hoạt động chính của Xưởng dịch vụ, các chương trình trọng điểm và phối hợp với Xưởng dịch vụ lên kế hoạch cải thiện.
• Chịu trách nhiệm quản lý, tuyển dụng đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên. Đảm bảo chất lượng và số lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu dự án cũng như có đủ kỹ năng cần thiết để đảm nhận nhiệm vụ;
• Có định hướng phát triển, training cho nhân viên cụ thể;
• Truyền thông hiệu quả các chính sách của công ty đến nhân viên;
• Xây dựng kế hoạch phát triển bộ phận đi cùng chiến lược phát triển của bộ phận và thực thi hiệu quả.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Cơ khí, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh
• Tối thiểu từ 3 năm trở lên lĩnh vực Dịch vụ sau bán hàng Ô tô, từng làm các hãng lớn là một lợi thế
• Có kiến thức Có kiến thức cơ bản về các dòng xe ô tô và hệ thống trên xe ô tô là một ưu thế.
• Hiểu biết kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi của ngành ô tô;
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.
• Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch và báo cáo;
• Có khả năng xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Đại lý đạt hiệu quả.
• Có khả năng quản trị năng suất & hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
• Am hiểu về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự và tài chính kế toán.
• Có kiến thức về kỹ thuật ô tô và kinh doanh dịch vụ, marketing & Chăm sóc khách hàng.
• Am hiểu về vận hành hoạt động kinh doanh dịch vụ, sửa chữa máy/ điện/ gầm & Đồng Sơn.
• Có khả năng tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ theo chính sách, quy trình, quy định.
• Kỹ năng máy tính văn phòng (MS office)

Quyền lợi/Phúc lợi

• Lương thưởng hấp dẫn;
• Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
• Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
• Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
• Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)

Địa điểm làm việc

• Số 21 đườngg Cách Mạng Tháng Tám, Phường Long Hương, Thành phố Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
• Số 55/5 Đại lộ Bình Dương, Phường Bình Giao, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
• Thửa 418, Ấp Hiệp Hoà, Hiệp Tân, Hiệp Hoà, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh
• Phường Trương Quang Trọng, Thành phố Quảng Ngãi, Tỉnh Quảng Ngãi
• Tổ dân phố Diêm Trung, phường Đức Ninh Đông, Thành Phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
• Số 442 Lê Hồng Phong, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
• Mỹ Hưng, Huyện Mỹ Lộc, Tỉnh Nam Định
• Thửa 701, tờ bản đồ số 4, xã Hướng Thọ Phú, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An
• Đường Tôn Đức Thắng, Thành phố Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
• Thửa đất số 210, phường Lam Sơn, Thành phố Hưng Yên, Tỉnh Hưng Yên
• Thửa đất số 42, Tờ bản đồ số 43, Phố Ngọc, Xã Trung Minh, Thành phố Hòa Bình, Tỉnh Hoà Bình
• 37-39 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
• 314 Lũy Bán Bích, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
• số 1509 Nguyễn Tất Thành, Phường Nghĩa Tân, Thành phố Gia Nghĩa, Tỉnh Đắk Nông
• Thôn Thắng Lợi, xã Hàm Thắng, Huyện Hàm Thuận Bắc, Tỉnh Bình Thuận
• Tổ dân phố Giáp Sau, phường Dĩnh Kế,, Thành phố Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang