Customer Service Supervisor

Mức lương

Thương lượng

Kinh nghiệm

Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ

14/04/2023

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

• Nhận tất cả các cuộc gọi từ khách thuê/ cư dân;/ Receive all calls from residents or tenants/
• Quản lý dịch vụ taxi;/ Manage taxi service;
• Thông tin về bãi đỗ xe;/ Manage information about parking lots;
• Quản lý thẻ an ninh;/ Manage access cards;
• Dịch vụ chuyển phát nhanh;/ Manage express delivery service;
• Cung cấp báo cho khách thuê (áp dụng cho tòa nhà văn phòng);/ Provide newspaper for tenants (only applied to office building);
• Quản lý dịch vụ tìm kiếm đồ thất lạc;/ Manage Lost & Found service;
• Gửi tin nhắn và thư từ cho người thuê nhà;/ Send messages and letters to tenants;
• Cung cấp thông tin cần thiết cho tất cả khách thuê (áp dụng cho tòa nhà vănphòng);/ Provide fundamental information for all tenants (only applied to office building);
• Tương tác tốt với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh;/ Well-cooperate with engineering team, security service and janitorialservice
• Cập nhật tất cả các tờ tham dự, lịch làm việc của nhân viên;/ Update timesheets, working schedules of staffs;
• Hướng dẫn Cư dân / Chủ căn hộ/ Nhà thầu của chủ hộ để theo dõi các quy tắc & quy định của tòa nhà như những việc liên quan đến việc di chuyển vào / ra trong quá trình thi công, đăng ký cư trú, v.v./ Instruct residents, contractors of residents about rules & procedures related to moving in/out when fit out, residence register, etc.
• Quản lý nhà thầu phụ khi có yêu cầu;/ Manage sub-contractors(if required);
• Hỗ trợ bộ phận nhân sự trong việc lựa chọn nhân viên chăm sóc khách hàng;/ Interview and asset customer service officers;
• Phát triển và duy trì thái độ tích cực trong các chương trình đào tạo nghề trong bộ phận chăm sóc khách hàng;/ Develop and maintain positive attitude in vocational training programs for customer service;
• Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên cấp dưới;/ Manage and be responsible for productivity of subordinate staffs;
• Phân bổ thời gian đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết;/ Train customer service officers (if required);
• Đảm bảo tất cả nhân viên duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình, vệ sinh cá nhân, đồng phục chính xác và bảng tên theo hướng dẫn;/ Ensure all customer service staffs maintain high standard of appearance, personal hygiene, uniform, name badge as instructed;
• Làm checklist hàng ngày của bộ phận chăm sóc khách hàng/ sảnh chính;/ Create daily checklist for customer service/ front office;
• Nhật kí làm việc hàng ngày;/ Daily logbook;
• Danh sách theo dõi yêu cầu công việc;/ Follow up job-requirement list;
• Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý;/ Other tasks assigned by PM;
• Xây dựng mối quan hệ với chính quyền địa phương;/ Build up relationship with local authorities;
• Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv;/ Coordinate with other teams in daily operation and events, etc.

Yêu cầu ứng viên

• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Chịu khó, nhanh nhẹn
• Khả năng giao tiếp và CSKH
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm

Quyền lợi/Phúc lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN
• Hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc
• Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty
• Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên

Địa điểm làm việc

• Thành phố Hồ Chí Minh